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再超越.Jens Puttfarcken【New Milestones in China】


於去年在德國Porsche Museum舉行的創立70週年回顧展。

在保時捷工作了21年,於汽車行業擁有近三十年經驗的Jens Puttfarcken,於2018年7月離開工作了四年,作為保時捷德國首席執行官的崗位,正式出任保時捷 (中國)汽車銷售及保時捷香港總裁及首席執行官一職, 正式肩付進一步開拓中國及香港市場的責任。企業高管空降新市場,向來容易發生「水土不服」的問題,但Jens Puttfarcken卻是個在市場上歷練過來的人,尤其擅於處理客戶關係。甚麼是生意?根本就是建基於客戶關係的生意往來,這種豐富經驗放諸四海皆準,難怪在訪談間總是保持笑微,似乎成足在胸。
 

車廠首架電動車Taycan。

C:Capital CEO
J: Jens Puttfarcken (保時捷 (中國)汽車銷售及保時捷香港總裁及首席執行官)

C:你是在哪一年加入保時捷的?
J:1997年,至今已21年,我完全清楚記得在保時捷工作的日子,因為在保時捷工作,每一天都是過得很難忘的。記得我在1997年加入保時捷之初,就有份參與新911系列中,型號為996的試車及介紹工作,我更有機會在巴塞羅拿的賽道上駕著保時捷跑車風馳電掣,這種如此難忘的經驗,怎能忘記?在21年間,我有17年在保時捷位於斯圖加特的總部工作,三年出任保時捷德國的行政總裁,然後就來了中國。

C:你是在去年7月上任新職的,距今只有近半年,你本人對中國市場的印象及感覺如何?
J: 在中國,我是很enjoy的,更可說是享受其中,而可以跟中國的保時捷客戶保持接觸,亦是一件令人感到愉快的事。上海是個非常好的城市,我很喜歡, 中國很大,我亦對其他地區感到很好奇,目前已去過天津、北京、寧波、廣州、深圳等地方,相信往後還有很多機會讓我去探索中國境內的其他城市的。對保時捷來說,中國是個很重要的市場,而這對我本人的事業發展而言,亦是相當重要的。

C:在保時捷工作的21年間,有20年都是在歐洲度過的,在你眼中,歐美的客戶跟中國的客戶有何分別?
J: 分別很大。以年紀來說,歐美客戶的平均年齡是52歲,中國的客戶是36歲,兩者有很大差距,中國客戶的確是年青很多。若以男女分布來說,又有很大不同,在男女客戶的比例上,歐美一般是8比2,或者9比1,傳統上以男士客戶居多,但中國市場的男女客戶比例卻相當平均,是一半一半之比,因此可見中國市場之具大潛力,而中國女性客戶亦看來更有自信心,會視擁有保時捷為平日的lifestyle之一。

C:來到中國後,如何將過往在歐洲的經驗套用到中國市場上?需要作一些調整嗎?
J: 我是從兩方面去著手的。首先,是團隊方面。我們擁有一個很國際化的團隊,成員來自16個不同國家,各自擁有不同的成長背景及文化,如今卻一同在中國生活及工作,為此我是充滿了好奇心的。平日工作上,我會常鼓勵他們,要盡量表達意見,分享經驗,包括對我工作上的期許,而我亦會告訴他們,我對他們在工作上有何期望。另一方面,是努力去明白客戶的需要,包括他們對品牌、產品及服務上的期望。香港是中國市場的一部分,我認為香港是個很特別的市場,它其實介乎內地及歐美市場之間,歷史悠久,而捷成洋行更是我們很好的合作夥伴,一起合作了63年,自1955年已一起合作至今。保時捷在香港市場建立了很牢固的基礎,客戶關係又很穩定,而保時捷的古董車在這裡尤其受到客戶愛戴,對品牌的發展佔有重要位置。

 

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