在當今網購熱潮帶動下，網店的需求應運而生。香港有兩位80後年輕人—黃浩昌及劉煦怡，於2013年便看準了當時的網店風潮，決定自組3人團隊，由零出發創立電商開店平台SHOPLINE。公司於2014年底獲930萬港元的種子基金後，其後2016年再獲阿里巴巴創業基金投資，今年1月獲阿里巴巴香港創業基金及中華開發創新加速股份注資，創業至今已獲500萬美元資金。5年間開展5個市場，團隊成員橫跨香港、台灣、越南、馬來西亞以及中國等地。這一切絕非偶然，當中經歷摸索、發現與扎根。在過程中，為數以十萬計的品牌建立網店平台，帶領更多人走進浩瀚的電商世界。
Text / Jamie Tsang Photo / Cheung Chin Yui
E：Capital Entrepreneur
W：黃浩昌 Tony Wong（SHOPLINE 創辦人及CEO）
L：劉煦怡 Fiona Lau（SHOPLINE 創辦人及COO）
瞥見網店平台商機
E：SHOPLINE創立的契機是？
W：我是在南美洲出生，早年跟隨家人移民到加拿大，爸爸是香港人，母親則是馬來西亞華僑，從小便接觸多元文化。本身是全端工程師，過去的工作都是跟電商和媒體有關的。2013年，我跟Fiona在香港一個創業比賽認識。那次比賽是專為有志創業的朋友而設，驅使我們在短時間內構想創業ideas。從比賽結識到她時，發覺我倆的創業理念很一致，同樣有個疑問，就是外國有很多電商發展不俗，但為何在亞洲仍有距離？我們想令亞洲商戶也同受得益，有了這想法後，便創立SHOPLINE了。
L：我本身是土生土長的香港人，在美國讀書，回港後最初在投資銀行工作，再轉到迪士尼做新業務拓展，如新科技和電子商務等。因我曾在大公司工作過，知道不少公司都對電子商貿十分看好。然而，大公司固然有資金做事，但許多中小企，如一間約10 人的公司，資金不足之餘卻又需要科技令營運更佳。我便決定離開大機構，嘗試發掘創業商機，希望與Tony一起創造一些產品和解決方案，幫助中小企去解決問題。
E：萬事起頭難，通常創業的第一步是摸索及建立階段，那時是如何開展的？
W：起初是研發手機應用程式（Apps），這Apps令商戶可以輕易上載貨品做交易，但當推出市場6個星期後，縱然多人使用，但感覺仍需要一個商業模式。之後，我們便與商戶傾談，分析他們的痛點所在。收集資訊後，歸納出客戶原來是需要建立自己的品牌及專屬網店。當發現有此需求後，便改變模式，主力幫助客戶發展網店品牌。
L：我們的初衷是幫助中小企將貨品賣得更好，及賣至全世界。最初我們只是3人的公司團隊，現在整個SHOPLINE在全球不同地區共有250人。剛開始時，因手頭上的資金不多，尋找客源是一大難題。最初的大半年，均以人手方式去做宣傳推廣。在Instagram找尋有關網店的hashtag後，尋到目標潛在客戶，再向每個客戶發放宣傳信息。Tony那時研發了一個不錯的工具連結，只要將這連結發給客戶，一按相關按鈕，頁面便會自動變成他們自家品牌的online store，可預視整個網店運作，給客戶有即時參考作用。
E：由3人演變至過百人的團隊，當中的催化劑是?
L：我們在2014年獲選加入矽谷的500 Starups創業加速器的育成、投資計劃，這計劃旨在為全球尋找有潛力的初創企業，匯聚那些有相類似背景、都是數個人組成的公司。我們去了三藩市約數個月參與整個過程，之後再回來發展。那時主辦方有供應資金和培訓指導，而同場會認識到不少同類型的start-up，獲取了很多寶貴經驗。例如：如何聘請我們的第一個員工？當公司規模很細時，如何說服他們加入？我們一齊去分享經驗，學習怎樣去落Facebook廣告，走少很多冤枉路。
W：那個加速器是集合美國、歐洲及亞洲多地公司，我們除了認識到不同行業的創業家，亦從中學習到怎樣去做marketing、組成團隊、向投資者融資等。對我們這些新創業，從零開始的公司，是很寶貴的資訊。
向外伸展的智慧平台
E：回港後，公司如何再扎根下去？
L：去到2015年，除了香港團隊，我們也正式擴展到台灣市場，那裡的請人文化都需要一段時間去了解，慢慢去摸索。事實是，不單是香港，其實整個亞洲市場都需要有我們類似的產品，所以我們在5年內共拓展了5個市場，分別是香港、台灣、越南胡志明市、深圳和馬來西亞吉隆坡。香港和台灣團隊較大，馬來西亞是最新的。東南亞近幾年的發展迅速，我們在馬來西亞則先選其中一個城市去落戶，發現在支付方式和物流配套，及對網購或者零售等的活躍度均高。然而，我們現階段的挑戰就是如何好好去分配時間，做好資源配套。
W：每個市場都有不同文化差異，要先投入當地市場，才可有更深入的了解。當每次開發一個新市場，我和Fiona都會親身飛到當地了解，再建立團隊，繼而去發展。
E：在發展開店平台上，在不同市場會否有不同策略？
L：我們每個地方的團隊都是聘請本地人，那就會有local insight。例如香港人習慣在online shop刷卡或做銀行轉賬付款；而在馬來西亞，最普遍的是在網上銀行做轉賬，即一按付款鍵便會跳至銀行專頁，故用信用卡的比例較香港低。我們需了解當地人最需要的是甚麽功能，從而開發合適產品。
平實易用 吸引經典及新興品牌
E：SHOPLINE漸上軌道，你認為你們的產品模式，有甚麽吸引力？
L：當潛在客戶去找我們時，他們過去大多只在Facebook和Instagram賣東西，同時帳戶儲了一些followers和可賣產品，但始終缺乏一個技術團隊去建立網店。我們將產品介紹給他們時，會強調人性化的設計，目的是你不需擁有任何技術背景，操作簡單，最基本如只需懂玩Facebook，就一定識用我們的產品去建立自己的網店平台。過往，若你想半夜在網店平台上有改動，可能要隔天聯絡網站設計員才可修改。但現在，我們將靈活性放回商戶上，由用家自主，無時無刻用手機或電腦可以修改平台資訊，隨時「賣嘢」。
E：按你們了解，現時電子商貿的趨勢是？
L：現時線上和線下的整合，對於很多商戶來說是十分重要的。開了實體店的，大多日頭開店，晚上休息，但夜晚其實是人們使用手機最活躍的高峰期。既有客源，商戶們就會想到究竟如何運用這段時間去賺錢？那便不如在網上也可購物吧！在這情況下，我們推出的方案並不單純針對線上，而是網羅線上和線下的全方位零售整合方案；從平台的數據中，可知悉客戶的來源。舉個例，平日從實體店的VIP客戶來到網上購物，可向他們提供折扣。由網購開始，再到實體店取貨，這是近一兩年香港網購的其中一個做法。
E：在接觸過的眾多客戶當中，有哪些品牌特別深刻？
L：有一班正轉型的傳統公司客戶，其中最深刻的是香港的地道品牌檸檬王。他們創辦於六七十年代，以擺賣涼果車仔檔生意起家。後來慢慢越做越好，到現在承傳至第三代，這一輩的傳人明白發展網購的重要性，又知道自家製的涼果甚有市場，便開了網店平台去售賣產品。這是一個很好的拓展例子，從以前賣傳統物件，演變至現今用科技去作零售。在線上接觸新的消費者，在線下又可保留一班忠實擁躉。
W：另一種是年輕人的創業故事，有一對大學生情侶，從Instagram 帳戶開始售賣貨品，但慢慢發現可將之變成一盤生意，便騁請人手去經營網店，售賣年輕人時裝。而二人本身酷愛旅遊，會帶著自己的貨品去一同出遊，並互相影相，拍成自家製的product photos，做法有創意，很勵志！第三類則是大型品牌，如杜蕾斯。過去這品牌會經由實體零售店售賣，但其實很多人做網店，不完全只為拓展網上渠道，還因為在線下市場未能掌握顧客數據。這家公司便以一個會員方式的網店出發，當上網購了東西後可加入會員網絡，讓該品牌亦可收集數據。