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【粵港澳大灣區共同體】Okay Healthcare | 余穎章「創物理治療網上預約 | 進軍大灣區」


Okay Healthcare 創辦人余穎章。
Okay Healthcare 創辦人余穎章。

近年,隨著中港兩地人口老化,對物理治療服務的需求日漸殷切。不少病者面對預約看診困難的問題,於是有本地註冊物理治療師早前創立護理服務網上平台OK Healthcare,為有需要的家庭,提供日常陪診服務,以至專業的護理服務;另一方面,她透露,公司計劃與本地大學合作一系列有關物理治療及護理的計劃(持續進修課程),加強人才培訓及醫療科技研發,探索大灣區的市場潛力。
Text / Santos photo / 張展銳

從事物理治療逾25年的余穎章(Ada),面對本港日益嚴重的人口老化問題,發現社會對護理服務的需求日漸殷切,早前她決心專注提供上門護理服務,並透過友人認識現時拍檔,從事應用程式編寫的技術總監蔡家輝(Louis),兩人一拍即合,余毅然成立OK Care平台。「OK意指一件事或者一個人的狀態欠佳,而擁有健康體魄尤其重要,故希望顧客可以透過我們的服務,將健康當成禮物,贈送予病人。」余說。

余穎章坦言,在成立 Okay Healthcare之前,本身是一位專業的物理治療師,並設有一間私家物理治療中心。她回想創業當年,專業團隊由數人起步,至今已發展至超過40人的大型團隊,其中包括有物理治療師、職業治療師、保健員及護理員,而且他們均擁有本地認可專業資格並持有相關証書及豐富經驗。

Okay Healthcare手機應用程式方便用家預約應診服務。
Okay Healthcare手機應用程式方便用家預約應診服務。

在策劃到成立Okay Healthcare過程中,她曾遇過不同的制肘和打擊,由創業初期只有十多位用戶,直到今天已有超過千位用戶。所以余穎章坦言很感激身邊一直有一班好同事及使用者,給予不少可行及實用的建議,才可以讓她得以有今天的成績:「每次感到氣餒時,想起背後有一班好同事不斷為我加油,我才有回動力繼續走下去。」她表示,現時普遍顧客滿意度高達九成,期望明年中前,Okay Healthcare用戶超越一萬大關。

余提到,Okay Healthcare 有別於坊間的上門服務,講求配對效率。她說:「用家要託人尋找合適的醫護人員,過程需時,而漫長的等待對家人造成無形的壓力和生活負擔。為令整個預約過程簡化,Okay Healthcare透過發展手機應用程式(apps),令顧客可即時知道預約服務的時間,方便使用者安排日程。」

與大學合作 擴展至大灣區
另外,《施政報告》提到多項措施涉及粵港澳大近年特區政府積極推動港企業發展創新科技,以提升企業之間的競爭力。最近,余穎章透露,正計劃與本地大學合作一系列有關物理治療及護理的計劃(持續進修課程)、人才培訓及醫療科技研發;她計劃與研究人員研究醫療科技產品,以改善現時醫療人手不足的問題;除此之外,亦計劃以物理治療師的身份在持續進修課程中教授專業技術和分享過往病者的實例去培訓更多護理人才。余穎章期望,與大學合作,最終希望能夠把物理治療及護理課程推廣至大灣區,與更多內地專才合作以促進交流,並推廣及宣傳本港業界的發展和成績,進一步促進兩地專業服務交流發展。

對於內地大健康領域發展潛力,廣東省健康產業研究院院長、廣東省大健康產業協會理事長張詠表示,目前內地大健康產業發展存在不足,去年全國大健康產業規模為6.5萬億元人民幣,GDP佔比只有6%,而美國高達17%,歐洲為13%,因此中國大健康產業有巨大的發展空間和前景。余穎章透露,正構想未來一年朝向大灣區發展,研究在東莞、中山、珠海等灣區城市,與當地企業合作「落地」發展的可行性,同步探索當地居民對香港物理治療專業服務的接受程度,並一試當地市場的水溫。

Okay Healthcare 創辦人余穎章與技術總監蔡家輝。
Okay Healthcare 創辦人余穎章與技術總監蔡家輝。

回饋社會 履行企業社責
現時Okay Healthcare業務逐漸上了軌道後,余穎章在工餘時間,與香港扶輪社合作,推出「OK 樂同行」,定期到不同的安老院探訪,以自己和團隊的力量去為社會的弱勢社群帶來支援服務。該公司一眾專業物理治療師和護理員至今已到訪超過 59 間安老院,已經為超過1,265 位長者舉辦不同的健康訓練班及評估測驗。早前,余被獲邀出席「康復國際亞太區會議2019」,以慈善家的身份分享「OK樂同行」計劃,讓大眾了解長者的需求和面對問題。她說,在企業社會責任層面上,來年將積極招募義工參與社會服務工作,另設立旅遊義工網頁,鼓勵更多擁有專業資格海外人士,前往中港兩地進行旅遊義工。


中港物理治療專業發展有別

香港物理治療源於西方醫學的輔助治療,見於醫院體系及社區醫療當中;在內地,物理治療入「康復治療學」一個大類中,它又細分為藥物治療、手術治療、運動治療、物理治療、作業治療、言語治療、心肺康復、肌骨康復等。現時,內地康復相關產業還仍處於起步階段,所以內地康復人才的培養多數並未細分,統一歸類到康復治療專業。康復治療技術專業大專及以上學歷,可考取由衛生部和人力資源部頒發的專業技術「康復治療士」、「康復治療師」資格證書,但目前此類證書僅為資格認證,並非職業認證(執照),沒有像本港物理治療師需要考取專業資格及申請認可註冊。

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