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人物專訪
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Simon Kahn 企業如何加速向數碼化轉型?


Bootcamp場內展示最新的手機技術。

「第四次工業革命」、「新經濟模式」、「The Second Machine Age」(第二次機械化時代)等議題近年不絕於耳,IoT、雲端與AI技術不只日漸成熟,而且愈見民間化,能夠真正應用於各行各業。Google近年積極推動企業的數碼化轉型,亞太區行銷副總裁Simon Kahn更大力推動香港、台灣及新加坡民間發展,為各類型公司提供更長遠的網絡世代解決方案。

Text / Stephen Wong Photo / Cheung Chin Yui

Simon Kahn於2011年加入Google,目前擔任亞太區行銷副總裁。上月他曾取道台灣,推廣「Google智慧台灣計劃(Intelligent Taiwan)」,冀望在當地繼續以Google為主導,發展人才培訓、程式開發及成立服務團隊等目標。上月Google在香港舉行Bootcamp,以技術展示及講座,讓本港的企業營銷人才趕上最新的數碼轉型趨勢。

數碼模式的「移民潮」

E:Capital Entrepreneur

Simon:Simon Kahn

E:Google 近年大力推動各項新科技發展,包括AI、IoT及雲端硬碟等等,背後的用意是什麼?當中所看見的市場趨勢又是什麼?

Simon:我們所專注的,是近年各種企業或是商業單位,均因為當中的數碼技術轉型而開始新技術「移民」(migartion)的趨勢,尤其是由網絡形態,逐漸轉移到手機技術;亦有企業開始更注重機器學習(machine learning)及AI人工智能的應用。我們正正就站在這個時代的前端,在過去數年,Google專注於建立AI、機器學習的相關科技應用產品,建立開放的雲端平台,無論是在搜尋資料或是面對客群方面,均能夠有更佳的成效。

E:你認為你剛才提及的新科技,如IoT及雲端,又是如何去協助各種企業?

Simon:我想當中尤其重要的,在於如何加強企業與客戶之間的「溝通」,如就「廣告」業務的層面而言,背後最基本的要訣是:你要了解客戶所需要的資訊。今天網絡上充斥著各種資訊,可以任由你去隨時搜集,而這些資訊對於企業而言,均是非常珍貴的訊息。

E:所以整個「數碼移民潮」的過程,其實也是在加強企業對客戶資料分析的能力?

Simon:因為當你知道客戶想要什麼,以及顧客最需要的是什麼,那麼你就能提供客戶們所需要的資訊。作為「市場行銷者」(marketers),你更不能只專注廣告方面,而必須令企業/公司在任何一個層面當中,均能夠以最佳的方式接觸到客戶。

marketers的新任務

「marketers」是近年新興的名詞,意指負責市場營銷、marketing、面向市場的企業人員。數碼化平台的大趨勢吞噬了眾多媒體,令觀眾及用戶所接觸的平台日漸集中於社交網站、手機以及流動裝置,相應亦令市場營銷的方式,更趨向數碼化發展。

E:近年企業於市場營銷方面日漸數碼化,Google的技術如何協助相關業界以提升市場營銷的效果?

Simon:到了今天,「marketing」不再只是限於處理廣告、活動或是各種方面的行銷上,而你作為一位「marketers」,你也不能只在專注於廣告,而需要想到更廣泛的營銷模式。我們期望在這個過程當中,machine learning至少能夠做到三件事:一、企業能夠更有效地預測到客戶的要求;二、在數碼轉型的過程中,能夠為企業帶來更優勝的系統;三、能夠以更「具智慧」的方式,參與客戶交流的過程。

E:可否舉出相關的例子?

Simon:其中一個例子是台灣的「和明紡織」(Hermin Textile)企業,那是一家提供紡織材質樣板的老字號企業,建立於1970年代。就最傳統的運作模式而言,如果你要去找紡織材料的樣版,客戶需要親身走進廠房當中,然後逐項樣版去查找,看當中是否有適合你所需要的樣辦;但當和明紡織與我們合作後,即能夠將搜尋揀選布辦的工序由過往的40天,縮減至短短2天,當中依賴的,正是我們所稱之為「Process Automation」的技術,能夠協助他們以機器學習和人工智能,改造與客戶方的交流及營商模式。

協助企業捉緊最尖端技術

E:我想很多人都會同意「數碼轉型」有助於企業運作,不論是對市場營銷或是客戶溝通各方面,但我們更想知道的是,Google如何去推動、或是說服企業去實行轉型?以香港為例,有很多企業早於20年、30年前已成立,在他們之初可能沒有網絡,甚至沒有電腦,Google如何去讓他們走進新時代?

Simon:要鼓勵企業願意向數碼化的市場行銷方式去轉型,其中一個方式是加強推廣及教育,去令他們明白這當中的重要性。正如我們今天舉辦了Bootcamp,便是希望是藉由是次活動,讓更多企業明白各種新技術的優勢。

E:那你認為企業於數碼科技轉型上的逼切性是什麼?

Simon:這是一個轉變得非常急促的時代,企業必需去明白,到底當下最前端及有效的技術是什麼,而如何能夠藉此為市場銷營人士帶來更成功的效益。因此,我們率先建立了專家團隊,去為企業培訓新的相關人才。就例如在香港,我們今天計劃透過「Google Digital Garage」,為本港10,000間中小企及行銷人才提供培訓。我希望這些學生們能夠的透過我們的計劃,掌握最新的技術。

E:香港現正處於世代交替的時代,Google近年大力推廣「Smart Marketers」的概念,背後想要提升的面向是什麼?

Simon:年輕人將會是緊接下來的企業力量,而一般年輕人均比較熟悉新科技,企業可盡量為年輕員工提供適合的 digital marketing 訓練課程。年輕人能夠藉由訓練,而達到重視數據、善用數據,透過各種分析,來將數據的用途最大化,並為企業顯示出資訊背後的意義。

E:Google銳意透過不同數碼培訓計劃,去建立新世代的銷售人才,可是對於很多50歲,又或是中年人而言,當他們面些數據時代的轉變,Google對他們的建議又是什麼?

Simon:正如我剛才提到的台灣「和明紡織」企業,那是我們數個最成功的合作個案之一,Google一直將這些個案例視為重要「教材」,讓更多企業明白,(數碼轉型)是真真正正能夠做到的事情。我希望能令企業老闆或員工去理解,你必須讓自己去不斷嘗試新事物,而不是認為:「你以往所做的事情,在未來能夠照做無誤。」作為商業領袖,同樣更要保持著這種心態,去帶領你的團隊迎接新技術。

香港的數碼化潛力與困境

E:Google在新加坡、台灣及香港建立起相關的培訓服務與活動,相比較具有政府支持的台星兩地,你又覺得香港是否能趕上數碼化時代的腳步?

Simon:我想香港是一個非常適合向數碼化轉型的城市,這裡有國際規模的企業,也有極佳的設備及具有教育水平的人才,我相信只要將所有元素結合在一起,那香港絕對能夠完成整個數碼化的過程。

E:就你個人而言,你又覺得在以上種種的歷程當中,最困難是什麼?亞洲地區的企業普遍所面臨的難題又是什麼?

Simon:我會覺得對於亞洲的企業而言,當他們面對急速變化的技術環境,某部份企業會顯得有點「反應不來」(paralyzed),然後向我們反映「我根本不知道該如何開始」。這其實是放大了當中的難處,而能夠成功適應新技術的企業,則懂得去尋找顧問、專業團體及伙伴,為他們帶來新技術及人材。

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