美國休閒品牌Abercrombie & Fitch （A&F）在香港的發展，是有點大起大落的，而品牌自去年撤離中環後，原來一直作秘密部署，而這個新部署最近已經曝光，乃是於尖沙咀海港城開設全新概念店，佔地約6,800呎，裝潢與設計均一新耳目，著重顧客在購物時的體驗，其試身室更滿是創新設定，全港獨有。要一間老牌時裝企業走上革新之路，其實談何容易?且看Abercrombie & Fitch行政總裁Fran Horowitz如何將之娓娓道來。
Text / Toby Chan
C： Capital Entrepreneur
F：Fran Horowitz
C： 我想大家最關心的，是A&F的近年發展，似乎不算太好，你們是否想籍著這間新店作出宣告，向亞洲顧客表示你們已回來了?
F：「革新」向來是品牌背後的重要發展理念，並藉此與顧客展開長期的對話。事實上，一直以來我們都很努力與顧客進行溝通，以消除一些對品牌的誤解，同時令他們明白到，我們是需要去作改變的。現時我們的目標顧客，是21至24歲之間的年青人，而在這個年紀，他們正正展開人生新的一頁，而他們與時裝店之間的連繫，與品牌的接觸，其實已在徹底改變中。目前我們的投資，主要集中在品牌營運中的各種平台上，目的是設法去創造一個最佳的無縫銜接體驗，如由社交網站到DTC （Direct-To-Consumer）、實體店到手機應用程式等，令我們總是可以滿足到他們的需求。這個改革旅程，我們在幾年前已經開始著手中，而目前我們正在做的，是增加其廣度及深度，包括產品質素及創意，當我們可以將全部因素連結起來時，無論是品牌的影響力，或是顧客的體驗，都會出現正面的結果。
C： 談談海港城的新店，其設計風格為何跟過往品牌的店舖有如此大分別?
F：這店是全新風格，是我們的Prototype來的，它面積不算很大，卻是我們的心力之作，希望藉此為顧客帶來全新的體驗。如我們的試身室便充滿了創意，每個空間都設有獨立控制板，顧客可挑選個人喜愛的燈光和調節音樂音量的大小，更設電話充電位，加上瀰漫在空氣中的香氣，令人有種親切而溫暖的感覺。我們實在很開心，可以藉著這間新店，將品牌重新帶回香港。
C： 時裝市場變化不斷，你今日創新，過一段時間後就會淪為明日黃花了，你是如何看待一個時尚服裝品牌在市場上的過去與未來?
F：A&F是個擁有125年歷史的美式時裝品牌，我們向來是美式風格，並植根於品牌的傳統內，然而我們著重的，始終是產品質素，它們的耐用程度，這是從來不變的。作為一間公司，我們事事都以顧客為中心，想盡方法與他們拉近距離，並對他們的回應作出即時反應。幸運地，每次推出新產品，我們都從市場上，包括實體店及線上平台獲得正面及積極的回應。
C： 美式文化，未必放諸四海皆準，尤其是當前這個時代，你如何保證每個產品都受到全世界顧客的歡迎?
F：美式風格，已是品牌的DNA，這是難以改變的。但另一方面，由於我們亦尊重客戶的需要，因此我們又在美式風格及顧客的需求之間作出平衡。如在中國市場，我們設有當地的辦公室，同事的部分工作，就是收集顧客的意見，由此便令我們得以為顧客帶來最好的品牌體驗。
C： 間間外資都在打亞洲市場主意，你怎看目前品牌在亞洲市場上的發展步伐?
F：中國是公司的重點市場之一。我們目前在境內營運17個Hollister零售點、11間A&F店，而去年內地「雙十一節」期間，A&F亦在天貓進行首次網上銷售，並獲得空前成功。今年內，我們計劃將目前所有銷售平台進行優化，並強調在每個接觸點上，與顧客之間建立更深入的聯繫，最終都是希望可以為他們帶來最好的購物及產品體驗。