跟美容有關的行業，總被視為女士的天下，男性身處其中，猶如鶴立雞群。奧思集團（Water Oasis Group）行政總裁譚肇基（Alan），在學時已開始加入這個「女人天下」，他每逢假日都會在旗下零售店兼任售貨員，累積經驗，後來更順理成章地接掌家族業務。
隨著集團踏入20周年，業務愈來愈多元化，業績亦相當亮麗，Alan當然居功至偉。到底一個大男人，是如何統領一班「娘子軍」？如何管理這個美容王國呢？
由低做起 邊做邊學
譚肇基的人生似乎與美容業結下了不解緣，他於1999年完成學業後，便馬上全身投入集團。「當時公司剛成立了半年左右，成功獲得美國海洋護膚品牌H2O+ Beauty的代理權，並於尖沙咀海港城開設旗艦店。我在店舖內負責包裝、整理貨架、向客人進行推銷、收銀等工作，跟一般『打工仔』沒有兩樣，當時生意非常好，一整天都忙個不停。這是很好的磨練和體驗，讓我深切體會到前線員工的感受，明白他們所面對的困難，亦同時了解到客人的需要，對我日後極有幫助。」這位「太子爺」由低做起，藉此吸收更多經驗，為將來承繼家業打好基礎。「我記得有位客人一口氣向我買了十多件產品，總值超過4,000港元，讓我非常難忘，那張發票很有紀念價值，我仍保留至今。」
Alan就這樣邊做邊學，一步一步累積經驗，而集團業務亦逐步擴展，分店愈開愈多。經歷了20個年頭，奧思集團的生意經已發展得有聲有色，主要分為產品零售、美容服務兩大核心，旗下擁有多個自家護膚品牌，包括GLYCEL、Eurobeauté、Derma Synergy，並同時代理ERNO LASZLO、H2O+ Beauty兩個知名護膚品牌的產品，亦有經營美容中心、醫學美容中心、水療中心，近年更開拓電子商貿平台，業務非常多元化。
常言道：「創業難，守業更難。」要把父輩辛苦經營得來的家業好好穩守，絕非易事；要將家業發揚光大，就更不容易。Alan於2017年3月開始出任集團行政總裁至今，根據集團中期業績報告，截至2018年3月底，集團錄得營業額3.67億元，增長12.2%，毛利率高達91.9%，作為管理層，應該很滿意這張成績表吧！「我當然十分高興，同時感謝整個團隊及所有員工的努力，這個成績亦證明我們的銷售和推廣策略非常正確！」Alan一臉欣喜地說。
與時並進 拓展電商業務
作為集團的第二代掌舵人，所繼承的，不只是家業，還有上一代的經驗和智慧。「我從父母及長輩身上學到不少營商之道及人生道理，前瞻性思維十分重要，作為管理層，應該不斷緊貼市場趨勢，了解客戶的消費模式，從而迎合市場需要，這樣才能讓公司突圍而出。」
的確，身處競爭激烈、瞬息萬變的商場，只有不斷創新，才不會落後於人。「現在人人都手機不離手，網上購物亦早已成為大勢所趨，因此我們都與時並進，積極開拓新市場，我們設立了名為『O~KO! Beauty』的電子商貿平台，拓展網上銷售業務，過去一年，網上銷售的營業額增長超過一倍。我們投放了不少資源在各大數碼平台上進行推廣，例如邀請美容界KOL為我們宣傳，藉此吸引更多年青客戶。此外，我們更特地開發了一個手機應用程式，讓客人隨時隨地都可以預約美容服務、接收產品及美容資訊，以及分享意見，為客戶帶來便利之餘，亦有助提升服務質素。」
克服挑戰 轉危為機
參與家族業務多年，Alan遇過大大小小的困難及挑戰，以下這次經歷最讓他難以忘懷。「我們於2002年開始將H2O+ Beauty引入中國市場，而且業務發展得不錯，於高峰期在全國設有近300個專櫃。可是到了2011年，品牌被一個日本財團收購，新任總裁認為中國市場大有可為，於是決定收回代理權。我們的營業額自然大幅下跌，員工士氣亦受到嚴重打擊。因此，我們只好重新調整營運方針，將業務軸心由產品零售轉為自家品牌的美容服務，幸好在員工的同心協力下，我們在一年半後終於收復失地，並成功轉危為機。」
筆者不禁感到好奇，作為一位男士，Alan在以女性為主導的美容行業工作，有甚麼特別感覺或體會呢？他笑言：「是非難免會比較多，但作為企業管理層，處事必須大公無私，絕對不能偏頗。」相信這亦是Alan的其中一項成功之道吧。
Text: Monica Lau Photo: Cheung Chin Yui