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新地 郭基泓【數碼化管理 提升商場客服】


新地計劃在兩個商場先試行推免觸式時租泊車服務,提升服務效率,屯門V city是其中之一。

近年本地四大地產商管理層逐步交棒,不少第三代逐步接手集團管理工作,為接班做好準備。當中,新鴻基地產第三代接棒人加強曝光,集團主席郭炳聯兒子、新地執行董事郭基泓(Christopher)近年致力在集團內推動數碼科技發展,為迎接智慧城市的來臨,積極在旗下物業推動物聯網(Internet of Things,IoT)發展。繼去年2月推出集團首個綜合商場手機應用程式 (App)後,本月起將新地旗下14個主要商場目前獨立的會員制度整合為一,方便顧客跨區消費,提升客戶服務體驗,為商場走向數碼化管理邁進一大步。
Text / Henry Lau    Photo / 鄺銘漢

郭基泓於2011年加入新地,2016年成為新地執行董事,主管新地寫字樓、商場租務業務,以及集團於華北的地產業務,亦有份協助父親兼集團主席郭炳聯的非地產業務。郭基泓指在集團內,自己主要負責租賃業務多些,住宅租務、商場和寫字樓方面,中港兩地都皆有。他不諱言在集團第三代仍屬年輕一族,負責多一些有關數碼科技投入及改革的項目,是自然不過的事。如去年新地與騰訊宣布合作推動電子錢包普及化,在新地商場商戶以WeChat Pay HK或微信支付消費及付款,可享獎賞優惠,當中包括為數碼通電訊產品增值等,令流動支付更普及。

隨着科技發展,手機應用程式應用愈趨廣泛。繼去年2月推出集團首個綜合商場手機應用程式—新地商場App後,其第二階段的「新地商場綜合會員計劃」即將於今年3月份推出。該計劃擁有全天候電子化自助積分系統,除了手機應用程式外,顧客亦可以透過網站登記成為新地商場會員,以及利用微信小程序等登記積分,以換領不同獎賞及優惠。
 

 

郭基泓表示,新地旗下14個主要商場目前獨立的會員制度將會整合為一,料成本港最大型商場綜合會員計劃。

便利客戶 提升消費體驗
郭基泓表示,集團籌備了「新地商場綜合會員」近一年半時間,將系內14個商場的獨立會員制度統一,涵蓋多達2,223間商舖,會員可以不限地域更方便地登記積分以換領優惠,該14間商場包括觀塘apm、葵芳新都會廣場、沙田新城市廣場等。據新地提供數據顯示,去年2月推出首個商場手機App,結集24個商場的資訊,截至去年底,下載量已突破32萬,其中「搵食易」用餐取票頁面使用量逾75萬。郭基泓解釋,今次只選擇其中14個商場參與新地商場綜合會員計劃,皆因它們目前已各有獨立會員制,容易整合數據,稍後北角匯及V Walk兩個新落成商場亦會加入此計劃內。郭表示,目前新地旗下商場會員數目超過30萬人,預料計劃推出後,會員人數可於年底超越40萬人,未來亦將在內地商場推行此會員計劃。

推免觸式時租泊車服務  兩商場先試行
郭基泓續說,在新會員計劃中增添創科元素,更推出全港首個免觸式時租泊車服務,便利客戶,這項新服務把已經登記這項服務的車牌可在入閘及出閘時毋須拍卡,車輛毋須在閘前停留,便可直接進入或離開停車場,比一般拍卡出入停車場快約2至3秒,亦經過多番測試,成功率高達99%。他說:「這個全港首個免觸式時租泊車服務,所有於手機App登記免觸式時租泊車服務的車牌,可在入閘及出閘時毋須拍卡及停留,直接進入或離開停車場,用戶可選擇八達通、信用卡及微信支付繳費;而未有登記的用戶則仍可使用原有的拍卡收費。」

他透露,首階段參與的商場包括旺角MOKO新世紀廣場及屯門V city,然後逐步擴展至其餘商場,並有機會於年底時擴展至新地的住宅物業及寫字樓。郭基泓提及,免觸式時租泊車服務於內地已相當普及,集團希望將此技術引入香港。此服務全程自動化,長遠會拓展至系內擁有大型停車場的商場。至於會否將計劃拓展至集團的內地商場?他認為,內地幅員遼闊,未必會有同一會員客戶去完新地北京的商場購物後,又會到系內上海商場購物。相對而言,香港人上班與下班回家都有機會到集團系內不同商場消費,因此希望先行於本港嘗試此跨區消費計劃。郭基泓強調,新計劃的優點除便利客戶外,也可刺激跨區消費,達至多贏的局面。「新會員計劃令顧客更方便消費和儲積分,亦可吸引更多回頭客到商戶進一步消費,及可協助商戶進行針對性推廣,消費者及租戶開心,自然會令商場生意好,達至三贏局面。」

他談到,「會員計劃」可利用大數據分析,更可了解客戶需求,提升新地旗下商場的協同效應,亦有利於幫助集團未來規劃商場的發展。
郭基泓表示,集團與子公司新意網及數碼通在資訊科技上加強合作,他指出:「新地對於數碼化的發展方向十分清晰,希望未來加強數碼化管理,帶動旗下商場發展得更好。」
 

「新地公益垂直跑—勇闖香港ICC」是新地舉辦的企業社會責任重點活動之一。

IoT技術應用  港商場仍在起步
物聯網近年發展迅速,亦是智慧城市發展的必經階段。根據策略顧問公司Bain & Company數據顯示,去年環球物聯網市場規模為2,350億美元(約1.8萬億元),預測2021年市場規模將翻一番,達至5,200億美元(約4.1萬億元)。本港不少企業,在物業管理層面上逐步使用物聯網技術,而香港商場密度亦是世界之最。近年本地商場始起用不同科技,IoT方案亦漸見普遍。新鴻基地產旗下新落成的住宅及商場,也增添這一元素。郭基泓說,集團早於90年代末,已首創「智能入屋」,以至第二代的數碼化管理,將保安及物管服務全面提升,如住客可透過手機App預約收樓時間,並接收屋苑資訊、預訂會所設施、訂購家居服務及使用保安功能等等。集團亦設有「新地商場」綜合手機應用程式,所提供的遙距餐廳取票(Eat E-asy)及車輛搜尋(Park E-asy)兩大功能,領先同業。

集團亦於旗下的環球貿易廣場 (ICC)推出「窄頻物聯網智能」物業管理方案,應用在後勤支援服務及控制中心,包括水管滲漏監測系統、門把感應器、空氣質素監測系統和照明控制等,從而提升物管工作效率及效能,其先進的流動數碼平台有助物業管理邁向數碼化。他說:「ICC採用『窄頻物聯網智能』,舉例說,使用感應器除可監察機房空氣,亦可監測溫度、空氣質素、濕度、甚至噪音等,做到智能物業管理,亦是演化成智能城市的重要一步。」

以心建家 履行社責回饋社會
近年,新地注重企業社會責任,每年舉辦兩項集團旗艦運動行善大型活動—「新地公益垂直跑─勇闖香港ICC」(在12月初舉行)、冠名及慈善贊助「新鴻基地產香港單車節」,兩項公益活動於2017年度的善款總數達868萬元(連同新地額外捐款),用作支持兒童及青少年福利工作。郭基泓說,這兩項活動十分切合集團「以心建家」的宗旨。郭說,新地一向關注年輕一代的成長與發展,包括成立「新閱會」積極推動年輕人閱讀,積極推動他們參與集團的各項環保和人才培訓活動。另外,在他策劃下,集團於2011年開展了「新地齊心愛自然」計劃,其後與香港工業總會合作,支持成立「香港X科技創業平台」,為年輕創業家提供免租寫字樓作共享工作間。該平台於2016年7月成立時,集團為首個給予贊助的發展商。
他表示,新地商場會員計劃的App平台是與市民大眾一個很好的接觸點,希望更多人可以參與公益,未來亦會研究如何善用這個平台,鼓勵更多人參與社會公益活動,客戶在消費同時,亦可同步進行慈善,共建和諧共融社會。

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