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人物專訪
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【人物專訪】中原集團傳承敲定,施俊嶸認同父親管理哲學


施俊嶸認同父親施永青無為而治的管理哲學。

成立40年的中原集團,為本地龍頭地產代理商之一,其創辦人施永青一向敢言善令,針砭樓市妙語如珠。其子施俊嶸(Alex),學成外闖後已回歸集團兩年多,主力推動資訊科技與數據運用等方面改革,並於去年底兼任主席助理,於董事局決策中投票。施俊嶸如何在父親信仰的「無為而治」管治風格下,守住市值100億元的基業,做到有所為有所不為?

撰文  葉永成 | 攝影  鄺銘漢

在中原集團40周年晚宴上,集團主席兼總裁施永青公布了2017年的亮麗成績表:佣金收益達188億元,促成買賣及租賃宗數共52萬多宗,成交金額逾1萬億元。其中,中原亞太區去年錄得逾50億元佣金收入,當中住宅部佣金逾38億元,工商舖逾7.9億元,三者同創歷史新高。中原地產香港於2017年共促成逾6萬多宗租賃及買賣成交,成交金額逾2千億元。晚宴上並預告今年中原亞太區的目標營業額為54.94億元。

施俊嶸現為中原數據科技董事,並身兼主席助理,一方面撐起中原的資訊科技部門,一方面在父親缺席董事局會議時,行使施永青一票的投票權。「主席助理就是主席賦予了他的權力,可在董事會的共識下,做一些決策而毋須再向主席交代。」

創「VR 睇樓」先河

去年初,施俊嶸將原本的IT部門整合為中原數據科技,革新了沿用20多年的樓盤系統,定位為內容供應資料庫,提升資訊系統,包括對內加強放盤系統、資訊透明度提升,對外讓客人用互聯網接觸到相關諮詢,員工及服務,包括斥資1,000萬元的新技術如「VR(virtual reality,虛擬實境)睇樓」,讓客人在網上先做基本了解後才實地睇樓,減省交易時間。

「中原數據科技開發了『視頻搵樓CentaVideo』,希望客戶可不受地域及時間所限,亦有如置身放盤單位感受真切的睇樓體驗。我們與Matterport合作,設置Matterport相機及專業拍攝團隊,令中原於製作3D掃描的工序上更為靈活及快捷,亦提高了中原地產網頁於VR搵樓的放盤量。現時已拍攝了1,100條VR影片,包括街景、樓盤實況影片、有文字訊息及旁白等、較從前只放單位相片更加接近真實環境,增加買家的購買意欲和信心。」

他進一步解釋,以往室內3D重建需要人工現場勘測獲得尺寸資訊,再交由設計師費時費力地完成繪製設計,室內3D掃描技術的出現將室內建模的工作量大幅度降低,可令中原地產於網上放盤的效益大大提升。

「VR實際有助加快交易過程;未來中原加快為手機App加入新功能,除按用戶身份顯示不同資訊,亦有意研究用人工智能(AI)分析買家心水,介紹筍盤。」

盤源共享增透明度

今年初中原再下一城,投資了2,000萬元,更新用作為客配對樓盤的內部盤源系統,施俊嶸預期會引起前線經紀反對,因他們利用舊系統的漏洞,可收起樓盤資料,新系統卻堵塞了漏洞。「我會秉持家父的無為而治原則,不會強制經紀跟從,會尊重各分區經理的地區智慧,用或不用由他們去決定。」

不過,他會向分區經理解釋新系統可提高效率,助做生意的賣點去游說,如以前代理將客人轉介予其他分店,事後無法得知有否達成交易,並獲得佣金,故不太願意轉介客人,新系統提供轉介追蹤功能,並在交易成功時彈出通知。新系統亦有助中層管理人員量化下屬的成績,每日聯絡客人數量、取得多少個單位的鎖匙等數據。

「近年愈來愈多客戶在網上瀏覽樓市資訊後,才走入分店聯絡經紀,可見做好互聯網內容十分重要。而過往用家主要以桌上電腦上網輸入文字以搜尋樓市資訊,但隨著近年智能手機普及,語音輸入愈來愈重要。現時客戶只要口述所需要的屋苑成交、租盤或放盤資料,有關資料便會迅速顯示,十分方便。」
 

樓盤系統變移動辦公

今年初,中原又跟香港電訊及微軟香港合作,將樓盤系統轉至移動端,顛覆了地產代理界的常規,提供更具效率但同時保護客戶私隱的移動辦公平台中原A+ App。

以往,代理帶客睇樓,需攜帶大量物業簡介資料,或代理一般只能憑記憶向客戶提供放盤資料,而地產代理公司為免盤源外洩,只有將放盤資料存放於分行電腦,代理欲查詢更多放盤資料,便需返回分行搜尋,或致電業主,再轉告買家。
「我們採用了雲端技術,將放盤資料及短片以雲技術儲存,讓地產代理不受時間及地域限制隨時接觸盤源資料,為客戶提供最新的物業資訊,中原A+ App相信可令服務流程加快3倍,以提高營銷效率。」

此外,中原A+ App 亦增加服務流程監察功能。透過Microsoft 提供的雲端技術及Power BI多維分析工具,管理層可透過流動裝置監察,以量化的數據,制定服務指標,從而監察地產代理的服務效率。他說,由業主簽委託書,至拍攝放盤影片及發布,到跟進業主叫價變化是否達標,都可以透過中原A+ App監察。

無為而治vs分享利潤

傳統的地產代理行業,透過數碼科技協助提升透明度及創新轉型,展望未來的發展,會否演變為去中介化,甚至將集團賴以維生的衣缽打翻?他說:「看不到可見的將來會發生,好像Airbnb般的租賃模式也不太方便,而樓盤的買賣牽涉到複雜的法律條文,買賣雙方也不會輕易用網站簽訂合約交易,經紀促成物業交易後,買賣雙方將聘用律師處理房款及房產交收事宜,這也關乎到法例的規管要求。」

至於施永青一直強調的「無為而治」,甚至主張公司利潤合理分配給員工,以吸引人才來投。對此,施俊嶸說會延續其父放任管治的成功之道,令員工更有歸屬感。「惟過往公司利潤分配給員工方面似乎『太多』,這樣令公司在面對大財團,例如內地鏈家這些有百度、騰訊支撐的競爭時,必須預留更多財力應對。因為公司能夠存續,最終利潤也會落在員工身上。」
 

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