對不少家族企業來說，老一輩與下一代之間的傳承，是一門棘手的課題，周生生集團國際有限公司應該是一個頗成功的例子。該集團的董事兼副總經理周允成（Winston）乃第三代掌舵人之一，他明白到必須在傳承與創新之間作出平衡，才能將祖業發揚光大。「我們一方面秉持祖父所創立的『周而復始，生生不息』理念，另一方面與時並進，積極開拓新市場，並且拓展網上銷售業務。我認為，營商跟踏單車一樣，關鍵在於取得平衡。」Winston一臉微笑地說著。
引入現代化管理
回想三十多年前，周允成於加拿大多倫多大學商學院畢業，先在溫哥華協助家族打理地產業務，到了1984年，他回港加入周生生集團，透過輪流在不同部門工作，在最短時間內了解行業的特色，以及熟悉公司的架構和運作。集團當時以售賣金飾為主，但上一代的父輩預計珠寶首飾將會受到消費者的歡迎，Winston於是修讀珠寶鑑定課程，並考獲FGA資格認證，又安排員工接受相關的培訓，為集團從傳統金舖轉型成為珠寶店鋪路。他於1995年開始出任集團副總經理，與擔任總經理的堂兄周永成先生一起掌管家族生意。「我們當時的目標非常清晰，就是為公司引入現代化管理模式，例如將秤金、編貨等日常運作的工序電腦化，從而將業務提升到另一個層次，讓集團與時並進。」此外，Winston亦於90年代帶領集團的副品牌「點睛品」進軍台灣市場，並且在內地開展珠寶零售業務，集團現時在大中華地區共設有超過380間分店。
傳承與創新
周生生集團乃首家於香港聯合交易所上市的珠寶公司，Winston的祖父兼集團創辦人周芳譜先生以「周而復始，生生不息」作為品牌的理念。隨著集團邁向81周年，在傳承上一代信念的同時，Winston亦不斷為公司注入創新元素。「網上銷售愈趨重要，過去4年，網上銷售的營業額每年增長近1倍。有見及此，我們早前推出嶄新的『全渠道顧客體驗』，這項O2O服務讓客戶可於電子商店選定心儀款式，再前往分店鑑賞及選購，又或選用覆蓋全球40多個國家及地區的國際送遞服務，令購物變得更靈活方便。」
帶領集團克服挑戰
從事珠寶首飾銷售行業30載，Winston經歷過無數風浪，他曾經帶領集團及員工跨過87股災、亞洲金融風暴、沙士疫潮、環球金融海嘯等多個危機。「當中最令我難忘的，要算是2003年的沙士疫潮，疫情爆發期間，市民的消費意慾銳減，導致零售業市道遭受嚴重打擊，我們旗下的業務當然亦無法倖免，營業額大幅下跌了超過百份之五十。於是，我們採取應變措施，首先把業務拓展計劃暫時擱置，並將有關資金用作提升公司的物流系統、電腦系統等配套，藉此固本培元，加強實力。當疫情退卻後，適逢內地政府推出港澳個人遊，我們積極把握這個豐厚商機，最終安然度過難關，並成功轉危為機。」
踏單車與營商
除了打理家族業務外，Winston現時亦出任香港旅遊發展局委員、教育局珠寶行業培訓諮詢委員會副主席、廣州市天河區政協委員等多項公職。雖然公務繁忙，但他並沒有忽略健康的重要性，堅持每星期抽空做運動。「大約13年前，我愛上了踏單車，這項運動既有益健康，又有助舒緩工作壓力。每逢周六，我都會到大埔、西貢或大嶼山踏單車，而且，我每年都會出國參加單車旅行，地點多為台灣、日本。早前，我與同事及合作伙伴等一行十多人，前往日本九州及長崎展開為期一周的單車之旅。踏單車講求平衡，營商亦一樣，要在質與量的追求之間作出平衡。此外，出發前要先定出起點、目的地、路線，這跟營商有異曲同工之處，就是事前要定下目標及策略。作為集團的管理層，就像單車團隊的領導，要與隊員議決各人的分工，旅途中亦要照顧隊員。其實，無論做人、做生意或踏單車，都需要因應周遭環境的變化而作出適當的配合，才能事半功倍。」當然，在穩守基業與開拓新業務之間的拿捏，亦是另一種平衡的藝術。
Text: Monica Lau Photo: Dennis Ng