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人物專訪
創業家・名人系列・永懷Lo Sir・著名品牌

富途證券創辦人李華.十載鼎新求變


富途證券創辦人李華,英文名字Leaf,人稱「葉子哥」,其形象親民,經常在富途社交平台「牛牛圈」上發表意見及與其他「牛友」互動,用戶有疑問,即可直接與這位「首席客服」對話,可謂是在香港金融界、證券業史上的首創。21世紀是個體驗至上的時代,硬件普及化,難再分高下,真正的競技場,是軟件程式,並以此為用戶創造最貼心的獨特個人體驗。創立於2012年的富途證券,便在李華的領導下,以科技改變了傳統證券業,通過自主研發的交易系統、從投資者角度出發研發交易軟件,以用戶體驗至上,更把握投資市場氛圍日漸熾熱的時機,打造富途的十年盛世。富途控股於2019年在美國納斯達克上市,坐擁2,000萬用戶遍佈新加坡、美國及澳洲等地。 迎接下個十年,李華表示,富途在創新路上從未停歇,而用戶為先、產品驅動,更是一直以來的堅持及初心,往後亦不會改變這方針。

網絡上流傳了多張李華的早年相片,其中一張頗令人印象深刻。從照片的背景看來,應是上環街道,背景有「安記」海味及「協德榮」參茸藥行的招牌,而照片主人翁就是李華。當時他剛離開騰訊,在港踏上他的創業征途。這一刻的李華,憑著一己的堅持,希望利用科技改變傳統金融交易的痛點,但富途成立之初,由於理念太過創新,令他處處碰壁,下一步,該何去何從? 然而,這一刻的李華,哪會想到自己將成為城中傳奇故事中的一個?成功軌跡,均是有跡可尋,正如李華最愛的港劇《創世紀》主角葉榮添的名句:「當所有人都在反對我的時候,我所能做到的,就只有堅持。」堅持,成就了李華,亦成就了今日在香港土生土長的富途。

「月餅事件」造就今日的富途 李華:「做正確的事,而非容易的事。」

「作為一名交易者,我是明顯地看到了當時的痛點,卻一直沒有人去作改變,因此才萌生了自主研發交易系統的想法。」李華道。李華是騰訊的早期員工,編號第十八號,而他這個身份,亦隨著騰訊後來在科技界的急速發展而水漲船高,形成一個光環。他在2000年畢業於湖南大學計算機科學與技術系,並於同年2月中加入成立了一年多的騰訊,期間帶領騰訊視頻的產品設計及開發,在騰訊完成了24項國內、國際專利,亦是騰訊QQ早期的重要研發參與者。李華在騰訊最後的職位是集團創新中心的負責人,負責孵化創新型業務,一路發展順遂。

此外,騰訊在香港上市,給了李華接觸港股的機會,也讓他對股票交易起了濃厚的興趣。李華稱當時的自己為一名「重度交易者」,2007年一年,他個人的交易額就高達驚人的40億港幣。不到30歲就已財務自由的他,很快進入了職業發展的舒適區。取得如此安穩的生活,李華為何仍可以狠下心離開「舒適圈」,重頭再來?

說到這,不得不提及這一盒「月餅」。自2004年起,李華便逐步成為一名高頻交易者,定期為券商貢獻了幾百萬元的佣金,港股經紀為答謝他,在中秋前夕特意送了一盒月餅給他。這盒普通的月餅,卻觸動了李華對未來事業的想法。「在騰訊,我們為了十元的會員費,需要動用很多資源去改良產品及服務,以優化客戶體驗,如今我向券商貢獻了幾百萬元的佣金,卻只換來一盒月餅,而券商無論在操作或交易體驗上仍是毫無改進。」

當時券商的交易系統落後,用戶的體驗差,李華指出,「單是開個戶口便已經要兩星期,軟件的界面又非常粗糙,資金進出也不方便,有時更不能登錄。交易時,更不時發生當機,令投資者蒙受不必要的損失,惟問題卻一直存在,沒人正視解決。」於是,勇於求變的李華,2008年下定決心離開騰訊,踏上了波瀾壯闊的創業征途,義無反顧地擔當了這個人選,創立一家金融科技公司,決心將用戶體驗至上的互聯網思維引進香港金融服務業。通過全鏈條自主研發和產品更迭來提升使用者體驗,藉此解決港美股投資者常遇到的開戶難、交易慢、佣金高等需求問題。雖然他明知道路途崎嶇,但他常說:「做正確的事,而非容易的事。」正正是這股信念,鞭策他往前邁進,走到今時今日。

「富途」由零開始的銳變

李華在離開騰訊四年後,幾經波折,終於在2012年創立富途,過程中曾在多間本港券商開戶體驗不同交易系統。一年間他和團隊的交易額達數十億,資金翻了幾倍,最終,他發現證券行甚少講求投資體驗,是整個行業的痛點,而這些痛點,正正是李華在騰訊時期向來最擅長的工作——「簡單來說,就是把產品做好,令交易系統的體驗更為順暢,同時系統又要穩定,速度再快一點,這其實都是屬於通過產品和技術能解決的問題來的。」

萬丈高樓從地起,創業的前期總是要由低做起,歷盡各種考驗,而李華也不例外。富途成立的初期,辦公室條件不太好,他惟有事事親力親為,如安裝伺服器、添置辦公室的用具等,都要他親自出手;有時研發人員在寫代碼時,竟突然有老鼠在鍵盤間溜過,可見辦公室環境之不理想。由於規模有限,團隊成員更經常不分晝夜地用板車拖著機器及網線,穿梭於粵港澳大灣區各城市,為富途後來的自主研發布置好基礎設施。李華表示,在富途的業務發展上,是先跟團隊著手做起一套港股交易系統。據說,其實一開始是希望以出售交易系統來圖利,但後來為何又成立了證券公司?他解釋道,該自家研發的交易系統在完成香港證監會的認證後,卻發現香港的券商大多不願意作出新嘗試,於是才下定決心自行申請牌照,以自己的力量打造一家線上券商。

初創公司一定要融資,富途在融資上亦波折重重。在早期成立時,藉著騰訊舊同事的支持,成為天使輪投資者,但這批資金很快就耗盡,然而申請港股牌照卻要1,500萬港元資金,李華承受極大心理壓力,仍一直找不到新的投資者,最後唯有賣掉持有多年的騰訊股份,兩夫妻一同投入超過4,000萬港元資金,支持富途發展。後來隨著富途的交易系統發展日漸成熟,受到廣大用戶的支持,在融資市場上亦變得搶手,於2014年先後得到騰訊、經緯及紅杉的融資,打破兩年多沒有外部融資的局面,一直至2017年皆順利完成幾輪的融資。自此,富途逐步上軌道,確立在市場上的地位。2019年3月8日,富途於美國納斯達克交易所正式掛牌上市,股票代碼為FUTU:NASDAQ。踏入2022年,富途創立十年,已成為一間家傳戶曉的本地金融科技公司。

從產品界面到客戶服務 完美演繹用戶體驗至上

在競爭激烈的金融市場,成立只有短短十年的富途,為何能突圍而出?其實原因很簡單,就是對客戶的體貼,追求用戶至上的服務理念,並透過自家研發的應用程式,為用戶帶來最好的體驗。事實上,有不少商業品牌或企業常以「用戶至上」為宣傳口號,但真正做到這一點的,又有幾多?但富途確實盡心盡力,為用戶帶來最好的服務。李華表示,與傳統券商比較,富途的商業模式並非是什麼原創出來的新東西,「我們只是特別關注用戶體驗,一直致力追求把金融業和科技緊密結合。只是為了更用心,把應該做好的領域做得更好、更極致而已。」在交易系統的創新上,富途卻絕對超越了業界標準,為用戶帶來超低延時、高效穩定的港股美股交易系統,其交易能力更是首屈一指,覆蓋港股、美股、A股三大市場,與港交所和CCASS清算中心無縫銜接,下單速度更快達0.0037秒,而富途牛牛應用程式更是集行情、交易、資訊、社交、理財等功能於一體,支援全終端覆蓋。要做到以上各點,一定要有充足的科技研發資源。李華指出,從公司員工的組合來看,富途更像是典型的科技公司,而不是金融公司。「公司上下有將近3,000名員工,當中超過65%從事產品研發,這個佔比未來很長時間都不會更改,因為需要自行研發的東西還非常多。」

他再指,成立富途的初衷,就是解決個人投資者在投資時面臨無知及無助的困境,把握用戶對更好投資體驗的需求殷切,創新性打造一個連結用戶、投資者、專業機構、上市公司、媒體及KOL的金融投資平台,解決市場資訊不對稱、個人投資者缺乏管道認識不同投資者產品、投資過程枯燥等問題,提升用戶體驗。無論由開戶操作及交易過程,富途都不斷創新、更新優化App,以用戶體驗為本,每年平均更新上百個版本,累計數千個功能,用戶和產品驅動早已深深刻在了每一位富途員工的基因裡。

李華在每年週年慶的時候都會寫信給用戶,在有一年的信內李華道,「我能深刻感知到的是從騰訊04年6月上市後到現在,我一路接觸過的十來家香港券商沒有一個讓我滿意的,無論是從交易體驗,還是服務流程、反應速度,沒有一家不是有著極大的改善空間;最讓人匪夷所思的是,他們可以十數年的不改變,我可以說令人髮指這四個字嗎?喜歡折騰的我,被『別讓我等、別讓我想、別讓我煩、簡單有趣』的產品理念持續薰陶了十餘年的我,不狠狠折騰一下,我會覺得對不起我自己,會覺得對不起在騰訊近十年的時間裡所得到的鍛煉和培養。是的,我們對行業瞭解不多,知之甚少,但這一點都不妨礙我們去學習,也一點都不妨礙我們作好我們可以作好的事情。改變你能改變的,接受你不能改變的,並擁有智慧分辨兩者的不同。」

李華再指,為了「最直接和最真實感受用戶所面對的問題」,他經常花很長的時間到富途交易平台上的「牛牛圈」去看用戶回饋,更以「葉子哥」的暱稱與用戶產生互動,平均每天會打開該應用程式35次;「牛牛圈」內更設有 「@小秘書Lily」 的功能,讓牛友可以直接反映用戶意見及留言詢問問題。富途牛牛現時在香港日均約有35萬的「牛友」(富途牛牛用戶的自稱)活躍於「牛牛圈」,平均每日產生超過10萬則用戶生成內容。「富途一直致力實現靈活、敏捷和穩定的平台功能更迭,以支援快速擴展產品供應並進入新市場。未來,富途將會繼續堅持用戶體驗至上的宗旨,不斷突破及優化富途產品功能、界面,並持續豐富產品與服務的類別,滿足並針對不同客戶的需求。」

提供產品及投教 富途強化客戶投資力量

近年金融市場起伏不定,自然令投資者的投資意慾變得更為謹慎,作為富途的創始人,如何引領公司走過高低起跌?「富途要做的,是增加不同的投資產品,以迎合用戶對財富增值及理財之需求,例如低門檻月供股票及靈活彈性現金寶+等。」他補充,富途今年8月初推出的月供股票,可利用固定金額將投資成本平均化,於波動市況下效果尤為明顯,長遠有助投資者分散風險。「富途全面配合投資者需要,除了支持港股碎股交易外,更為投資者提供月供、週供不同方案選擇,致力優化投資者對產品的需求。」

李華深明知識能改變視野,因此看到金融教育的必要。他認為,當投資者的投資知識匱乏時,便會影響其投資的安全性及意慾,因此富途投資者教育內容的深度和廣度將持續增加。目前,富途平台上的投教內容體系覆蓋更多語言,滿足不同地方的閱讀需求。截至第三季,富途推出近3,100篇課程內容,涵蓋圖文、GIF、短片、直播等多元內容形式,受廣大用戶喜愛。

富途勇於走出去 成全球極具影響力金融服務平台

富途從初出茅廬,無人問津,到在香港嶄露頭角,成為今時今日家傳戶曉的品牌,這一路上走得不容易、也不快。截止富途第三季度的業績數據,富途現時的全球用戶量為近2,000萬,其分支機構更遍及新加坡、美國、澳洲等地,影響力逐漸遍佈全球。

在殘酷的金融界,十年人事幾番新,如今富途成功跨越十年的里程碑,下一個十年,將會如何打造?李華稱,「我想,富途之所以是富途,不是因為今天我們的產品超出同行多少,而是因為我們與時俱進,因為我們在創新的路上從未停止。在瞬息萬變的市場和日益激烈的競爭環境中,富途從上至下貫徹了以使用者為導向的文化,日復一日不斷反覆運算產品功能,優化管理機制,提升內部效能。

當然,走出去的路上並不會一帆風順,如當初從香港出發那樣,我們會一次次的站在選擇的十字路口,面對種種挑戰和質疑。這條路的終點在哪裡,我不確定,但不論如何,我們還是會一直堅持初心,用戶驅動,抱著同樣飽滿的熱情和謙虛謹慎的態度,繼續為世界其他市場帶去極致的產品和服務。」

在此,千千萬萬個你和我一起,期待着富途的下一個十年。

 

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