成立40年的中原集團，為本地龍頭地產代理商之一，其創辦人施永青一向敢言善令，針砭樓市妙語如珠。其子施俊嶸（Alex），學成外闖後已回歸集團兩年多，主力推動資訊科技與數據運用等方面改革，並於去年底兼任主席助理，於董事局決策中投票。施俊嶸如何在父親信仰的「無為而治」管治風格下，守住市值100億元的基業，做到有所為有所不為?
撰文 葉永成 ｜ 攝影 鄺銘漢
在中原集團40周年晚宴上，集團主席兼總裁施永青公布了2017年的亮麗成績表：佣金收益達188億元，促成買賣及租賃宗數共52萬多宗，成交金額逾1萬億元。其中，中原亞太區去年錄得逾50億元佣金收入，當中住宅部佣金逾38億元，工商舖逾7.9億元，三者同創歷史新高。中原地產香港於2017年共促成逾6萬多宗租賃及買賣成交，成交金額逾2千億元。晚宴上並預告今年中原亞太區的目標營業額為54.94億元。
施俊嶸現為中原數據科技董事，並身兼主席助理，一方面撐起中原的資訊科技部門，一方面在父親缺席董事局會議時，行使施永青一票的投票權。「主席助理就是主席賦予了他的權力，可在董事會的共識下，做一些決策而毋須再向主席交代。」
創「VR 睇樓」先河
去年初，施俊嶸將原本的IT部門整合為中原數據科技，革新了沿用20多年的樓盤系統，定位為內容供應資料庫，提升資訊系統，包括對內加強放盤系統、資訊透明度提升，對外讓客人用互聯網接觸到相關諮詢，員工及服務，包括斥資1,000萬元的新技術如「VR（virtual reality，虛擬實境）睇樓」，讓客人在網上先做基本了解後才實地睇樓，減省交易時間。
「中原數據科技開發了『視頻搵樓CentaVideo』，希望客戶可不受地域及時間所限，亦有如置身放盤單位感受真切的睇樓體驗。我們與Matterport合作，設置Matterport相機及專業拍攝團隊，令中原於製作3D掃描的工序上更為靈活及快捷，亦提高了中原地產網頁於VR搵樓的放盤量。現時已拍攝了1,100條VR影片，包括街景、樓盤實況影片、有文字訊息及旁白等、較從前只放單位相片更加接近真實環境，增加買家的購買意欲和信心。」
他進一步解釋，以往室內3D重建需要人工現場勘測獲得尺寸資訊，再交由設計師費時費力地完成繪製設計，室內3D掃描技術的出現將室內建模的工作量大幅度降低，可令中原地產於網上放盤的效益大大提升。
「VR實際有助加快交易過程；未來中原加快為手機App加入新功能，除按用戶身份顯示不同資訊，亦有意研究用人工智能（AI）分析買家心水，介紹筍盤。」
盤源共享增透明度
今年初中原再下一城，投資了2,000萬元，更新用作為客配對樓盤的內部盤源系統，施俊嶸預期會引起前線經紀反對，因他們利用舊系統的漏洞，可收起樓盤資料，新系統卻堵塞了漏洞。「我會秉持家父的無為而治原則，不會強制經紀跟從，會尊重各分區經理的地區智慧，用或不用由他們去決定。」
不過，他會向分區經理解釋新系統可提高效率，助做生意的賣點去游說，如以前代理將客人轉介予其他分店，事後無法得知有否達成交易，並獲得佣金，故不太願意轉介客人，新系統提供轉介追蹤功能，並在交易成功時彈出通知。新系統亦有助中層管理人員量化下屬的成績，每日聯絡客人數量、取得多少個單位的鎖匙等數據。
「近年愈來愈多客戶在網上瀏覽樓市資訊後，才走入分店聯絡經紀，可見做好互聯網內容十分重要。而過往用家主要以桌上電腦上網輸入文字以搜尋樓市資訊，但隨著近年智能手機普及，語音輸入愈來愈重要。現時客戶只要口述所需要的屋苑成交、租盤或放盤資料，有關資料便會迅速顯示，十分方便。」
樓盤系統變移動辦公
今年初，中原又跟香港電訊及微軟香港合作，將樓盤系統轉至移動端，顛覆了地產代理界的常規，提供更具效率但同時保護客戶私隱的移動辦公平台中原A+ App。
以往，代理帶客睇樓，需攜帶大量物業簡介資料，或代理一般只能憑記憶向客戶提供放盤資料，而地產代理公司為免盤源外洩，只有將放盤資料存放於分行電腦，代理欲查詢更多放盤資料，便需返回分行搜尋，或致電業主，再轉告買家。
「我們採用了雲端技術，將放盤資料及短片以雲技術儲存，讓地產代理不受時間及地域限制隨時接觸盤源資料，為客戶提供最新的物業資訊，中原A+ App相信可令服務流程加快3倍，以提高營銷效率。」
此外，中原A+ App 亦增加服務流程監察功能。透過Microsoft 提供的雲端技術及Power BI多維分析工具，管理層可透過流動裝置監察，以量化的數據，制定服務指標，從而監察地產代理的服務效率。他說，由業主簽委託書，至拍攝放盤影片及發布，到跟進業主叫價變化是否達標，都可以透過中原A+ App監察。
無為而治vs分享利潤
傳統的地產代理行業，透過數碼科技協助提升透明度及創新轉型，展望未來的發展，會否演變為去中介化，甚至將集團賴以維生的衣缽打翻?他說：「看不到可見的將來會發生，好像Airbnb般的租賃模式也不太方便，而樓盤的買賣牽涉到複雜的法律條文，買賣雙方也不會輕易用網站簽訂合約交易，經紀促成物業交易後，買賣雙方將聘用律師處理房款及房產交收事宜，這也關乎到法例的規管要求。」
至於施永青一直強調的「無為而治」，甚至主張公司利潤合理分配給員工，以吸引人才來投。對此，施俊嶸說會延續其父放任管治的成功之道，令員工更有歸屬感。「惟過往公司利潤分配給員工方面似乎『太多』，這樣令公司在面對大財團，例如內地鏈家這些有百度、騰訊支撐的競爭時，必須預留更多財力應對。因為公司能夠存續，最終利潤也會落在員工身上。」