記得幾年前，我與一位投資銀行首席執行官就“創新”二字進行了一次討論。在那之後的幾個星期，那次對談依然在我的腦海中揮之不去。我試圖整理自己的想法，但顯然，當我們考慮得越多，事情就會變得越複雜。
於是我開始尋找“創新”這個詞本身的定義。有人認為創新需要最先進的技術，或是對人們習以為常的生活的一次干擾，亦或是一次大膽的轉型。哪一個才是正確答案?我想我並沒有資格下定論。然而我意識到，也許定義本身並不重要。因為最重要的一點應該是: 創新的目的。
創新的目的是什麼?在企業中，儘管我們每個人都是一個獨立的個體，但我們的目的應該是相同的——為客戶提供服務和價值。為了更好地為客戶創造價值，我們應當以提高服務質量為目標，例如提高客戶滿意度。“創新”也是如此。如果企業希望能為客戶創造更多價值，那麼所有職位所要做的“創新”也應當以提高服務質量為目標。因此，我們在進行創新時應多思考: 這個想法，這個執行方案能為客戶創造哪些價值?它如何對客戶活動做出貢獻，從而提高我們的服務質量? 僅靠一人之力難以解惑，我們需要團隊中的每個人群策群力。
創新的定義不應該是我們最該關注的問題，並且我也不認為這個問題有明確的答案。我們應當關注的是，企業中的每一個人如何為“創新”做出貢獻。我認為，不同的職位對於創新的關注點不同是可以接受的—有人關注規劃藍圖，有人關注 實際執行，等等。不能接受的是，企業中的個人走向了不同的目標，選擇了不同的願景，團隊一盤散沙，漸行漸遠。不論是在哪個領域，資本投資或技術發展，區域性的或全球性的，內部的或外部的，為創新做出的每一份貢獻都同樣重要。為了保護團隊創新的熱情，關鍵要素是營造一個良好的、可以使各個團隊願意積極參與的環境。
技術水平是否是實現創新最重要的因素?這是另一個有爭議的話題。以當今世界的發展速度來說，技術無疑是業務發展的關鍵推動力。這些技術包括優化業務流程，增強客戶溝通渠道，發掘新商機等等。人們通常會落入這樣一個陷阱:我們總是需要頂級技術來實現創新。這是不正確的。退一步來說，即使這是正確的，我們仍然有必要仔細制定溝通，培訓，反饋和審查的計劃。在整個創新過程中，想法和執行方案的價值固然重要，但我們常常忘記的是，提醒自己關注目標客戶的需求也同樣重要，因為他們才是將使用此類技術解決需求或問題的實際用戶。如果客戶不知道如何使用該技術，或者甚至不知道該技術的存在，那麼這項技術又可以為客戶、為企業帶來什麼價值呢?
現在是時候改變了。改變我們與業務合作夥伴互動的方式，也是改變我們與客戶的溝通和連接; 改變我們提供技術的方式，也是改變我們長久以來的經驗。越早開始討論，我們就有越大的機會去探索和評估一個有潛在價值的絕佳想法。您準備好加入我們了嗎?