疫情徹底改變了日常生活與企業營運模式，加速了數碼轉型及雲技術應用，令大眾花更多時間在網上工作、學習、消費及娛樂，根據Google香港一項調查發現，香港互聯網用戶有關網上購物的搜尋率增長了26%，當中超過九成有使用網上理財。
撰文： Google雲端香港主管Lucy Werner
在金融服務業，疫情更促進網上理財、電子交易、虛擬銀行、網上保險銷售等服務的普及化，特別當數碼原生的競爭者湧現，加上大眾生活習慣迅速改變，傳統銀行面對更大挑戰，更要儘快善用科技及數據，為客戶提供更符合需要的服務，同時尋找新數碼機遇。Google香港發表的《智慧數碼城市——全城AI》白皮書也顯示，大部分香港人及企業認為人工智能會帶來正面影響，企業期望積極投入資源，進一步應用人工智能及科技，但只有不足四成的企業認為其企業文化促進人工智能應用。
金融服務業要落實以客為本的策略，尤其在吸納新一代客戶方面，企業必須按客戶生活需要及轉變適時提供相應建議及產品，這正正需要依靠強大的數據及洞見分析力。傳統金融服務機構雖擁有不少數據，但運作上卻存在數碼隔膜，其中散落在不同部門、以不同形式儲存及處理的數據更窒礙機構的數碼應用。雖然不少銀行及金融服務機構有推出手機應用程式或網上理財，但絕不應止步於此，以往分行及客戶經理可能是客戶的第一個接觸點，但如今手機及網頁體驗更為重要，特別是數碼原生族，故企業應定時更新並檢視用戶反饋，簡化或自動化繁複程序如填表，適當加入實用新功能如智能助理。
要充分發揮機器學習及雲技術的應用，金融服務機構首要做好基本功，包括審視現有經營模式、運作流程、數據資料庫安排等，找出必須解決的痛點、整理系統及技術需要。金融服務機構要推動創新及現代化經營，先應整合系統及數據處理，將各部門的「數據孤島」連結起來，同時選用安全可靠、具擴充性及彈性的雲端平台，透過人工智能及機器學習模型協助預測及業務洞見，更迅速作出應對及推出。
企業文化也是成功關鍵之一，特別是在疫情期間，機構更要為員工提供具彈性的在家工作安排，同時兼顧整體經營效益。如永明金融便在機構內推行Google Workspace雲協作平台及工具的應用，其亞洲區內的財務顧問表示有助更有效地處理工作，而多出的時間則可跟客戶保持溝通。這反映了科技能輔助客戶服務及銷售，也能提升工作效益。
要成功踏上數碼轉型之旅，機構不要只追求新科技、新技術，而是要看清科技如何解決問題，以及需要解決的是甚麼業務挑戰；人才培訓也是長遠發展的重要元素，鼓勵專業與科技結合，提升跨門創新及團隊合作。