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博客・吳老闆週記・資本政經

金融服務數碼新一頁


疫情徹底改變了日常生活與企業營運模式,加速了數碼轉型及雲技術應用,令大眾花更多時間在網上工作、學習、消費及娛樂,根據Google香港一項調查發現,香港互聯網用戶有關網上購物的搜尋率增長了26%,當中超過九成有使用網上理財。

撰文: Google雲端香港主管Lucy Werner

在金融服務業,疫情更促進網上理財、電子交易、虛擬銀行、網上保險銷售等服務的普及化,特別當數碼原生的競爭者湧現,加上大眾生活習慣迅速改變,傳統銀行面對更大挑戰,更要儘快善用科技及數據,為客戶提供更符合需要的服務,同時尋找新數碼機遇。Google香港發表的《智慧數碼城市——全城AI》白皮書也顯示,大部分香港人及企業認為人工智能會帶來正面影響,企業期望積極投入資源,進一步應用人工智能及科技,但只有不足四成的企業認為其企業文化促進人工智能應用。

金融服務業要落實以客為本的策略,尤其在吸納新一代客戶方面,企業必須按客戶生活需要及轉變適時提供相應建議及產品,這正正需要依靠強大的數據及洞見分析力。傳統金融服務機構雖擁有不少數據,但運作上卻存在數碼隔膜,其中散落在不同部門、以不同形式儲存及處理的數據更窒礙機構的數碼應用。雖然不少銀行及金融服務機構有推出手機應用程式或網上理財,但絕不應止步於此,以往分行及客戶經理可能是客戶的第一個接觸點,但如今手機及網頁體驗更為重要,特別是數碼原生族,故企業應定時更新並檢視用戶反饋,簡化或自動化繁複程序如填表,適當加入實用新功能如智能助理。

要充分發揮機器學習及雲技術的應用,金融服務機構首要做好基本功,包括審視現有經營模式、運作流程、數據資料庫安排等,找出必須解決的痛點、整理系統及技術需要。金融服務機構要推動創新及現代化經營,先應整合系統及數據處理,將各部門的「數據孤島」連結起來,同時選用安全可靠、具擴充性及彈性的雲端平台,透過人工智能及機器學習模型協助預測及業務洞見,更迅速作出應對及推出。

企業文化也是成功關鍵之一,特別是在疫情期間,機構更要為員工提供具彈性的在家工作安排,同時兼顧整體經營效益。如永明金融便在機構內推行Google Workspace雲協作平台及工具的應用,其亞洲區內的財務顧問表示有助更有效地處理工作,而多出的時間則可跟客戶保持溝通。這反映了科技能輔助客戶服務及銷售,也能提升工作效益。

要成功踏上數碼轉型之旅,機構不要只追求新科技、新技術,而是要看清科技如何解決問題,以及需要解決的是甚麼業務挑戰;人才培訓也是長遠發展的重要元素,鼓勵專業與科技結合,提升跨門創新及團隊合作。

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