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鄧耀昇:暴風雨前夕的準備


雖說香港失業率仍然低,樓價和股市未見明顯異樣,但在今時今日的環境,特別是在世界經濟增長動力減慢、中美貿易戰結果未明、香港政治及社會氣氛不佳的三重因素影響下,可預期香港企業所面對的將是前所未見的困難局面。要站穩陣腳,甚至突圍而出,港企實在要花心思提高營運效益——開源節流之餘,也要適當運用科技,更精準地尋找潛在客戶和了解客戶需要。

豐田是世界上數一數二的汽車製造商,於世界各地均設置廠房。豐田在二戰後,趕過多間歐美車廠,成為最廣為人知的汽車品牌之一,秘訣是減少浪費。

浪費來自庫存,過多的庫存就是沉澱成本(Sunk Cost),即是已經定局、無法抵銷的成本,因此控制庫存一直是開工廠、做工業生產的老闆們時常遇到的困難。豐田的管理層當年在美國一間超級市場得到靈感,發現有缺才補、有錯即改的做法能夠在整體生產過程中減少浪費,除了庫存本身,運輸成本、時間、次貨等沉澱成本都能夠大大減低。這種很謹小慎微、小修小補的日式營運,慢慢令世人意識到營運所每花的一分成本,都是已潑出去的水,是企業的負擔,減少不必要的浪費,便是變相為企業騰空更多資源於研發產品及了解客戶需要。

對於不少開廠的港商來說,中美貿易戰迫令他們遷往成本更低的地區,或者做產業升級,減少浪費絕對有助他們儘快適應新形勢和新環境。

串流影視平台Netflix不單是一個網上平台,亦會斥資拍攝自家製作的影視節目,加上訂閱觀看的費用不昂貴,吸引了全球民眾成為用戶群。Netflix與我們一般以往見到的影視網站或平台的最大分別,就是貫徹客戶個別的興趣和需要。

我們上網閱讀資訊或者購物,未必會事前腦裡已經想定要看什麼或者買什麼,很多時候是在網站「流連」一番,但最終一無所獲,對於透過互聯網做生意的商人來說,減少用戶瀏覽時間,吸引他們「一擊而中」購買產品和服務,是他們永遠的目標。Netflix在自己所發展的大數據系統中,歸納和推算出用戶群的普遍口味和愛好,用戶登入後便能輕易獲得個人化享受,眼前顯示的盡是經大數據計算後貼近用戶興趣的內容。

網上創業在香港已經很普遍,但如何把瀏覽量化為真實的營業額以至忠誠客戶群,背後需要大數據分析、搜尋器優化和社交媒體接觸這類數碼推廣方法。市場營銷一向是香港人的強項,這絕對難不到擅於走位的港商。

貿易戰和社會不穩的因素,或令香港的消費市道轉差,港商更難以預測訂單數量和客戶取態,但天跌下來時,飯仍然要食。只要咬緊牙關,適應時勢,準確捕捉客戶需要,我深信香港企業定能抵禦暴風雨,迎接下一個晴天。

鄧耀昇 「Stan Group主席 | 粵港澳大灣區經貿協會會長」 sgcc@stangroup.com.hk
鄧耀昇
「Stan Group主席 |
粵港澳大灣區經貿協會會長」
sgcc@stangroup.com.hk

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