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鄧耀昇:智能變革


現代企業的重要變革,必定有企業化與數碼化的席位,今次希望淺談數碼化的部份。我認為現在談論的數碼化,早已超越環保的部份,而是進化至提升營運與市場效益,甚至擴闊市場。

企業系統化並運用雲端技術,我認為是數碼化的重要一步。系統雲端化,可以套用於企業各個層面,只要有合適的技術與設施,就可以將過往需要數天甚至數週去處理的營運程序,縮短至數分鐘,大幅提升企業營運效率。如果套用在分秒必爭的金融行業,極速反應就是勝負關鍵;金融市場瞬息萬變,如果因為文件往來導致錯過資產買入時機,損失隨時令企業萬劫不復。

雲端技術的應用,更可涵蓋客戶的體驗與迴響,令市場策劃的靈活性提升至另一層次。雲端結合物聯網技術,可提供即時監測由後勤以至前台的運作情況,例如了解店舖內那一種商品最吸人流,那一種服務最費時,再配合人工智能技術,甚至可以詳盡分析產品或服務的客戶群變化,了解客戶最關注的部份,從而即時調整營銷策略。更進一步是可以即時提供客戶個人化服務,令客戶有更佳的消費體驗,為企業創造新的藍海市場。

在疫情期間零售市道大受打擊,但亦迫使企業加快數碼化步伐,擴增實境(Augmented Reality,簡稱AR)相信是較受惠的技術。簡單而言擴增實境是運用電腦技術將虛擬的信息疊加到現實世界,讓用家有置身其中的真實感受。疫情最嚴峻的時期,工作娛樂也需要在網上世界進行,網上消費平台要有特色,又或照顧的是奢侈品市場,就要提升客戶的消費體驗。例如住宅買賣或高級汽車品牌域是應用AR較突出的板塊,網上睇樓與AR汽車陳列室均受消費者歡迎,造就疫市的新趨勢,相信即使疫情過去,這種AR體驗仍能延續發展下去。

人工智能的輔助,對企業發展亦有重要作用。再以零售作例子,網購平台競爭的不單是網上平台的易用與美觀度,未來可能是拼貨品推薦技術。網購平台一般都會在產品的頁面加入「推薦商品」,甚至最終是推薦商品是能衝刺到結賬頁面的唯一倖存。背後的分析計算消費者喜好的能力,幾乎成為平台成功的關鍵。如果能好好運用人工智能去分析學習消費者喜好,相信必定能令消費者有更佳體驗,更能留住客戶的心。

企業數碼化除了體現在營運以外,亦可以體現在資產中。所有資產包括股票、物業以至一幅畫都有其價值,亦有其各自的投資門檻。因為投資門檻,令流通受到限制。如果套用區塊鏈技術將資產證券化成為代幣,其流通限制將會大大降低。一幅市值逾億美元的名畫變成特定數量的證券代幣,可以公開交易,就代表任何人都可以成為其部份擁有人,更可以全天候進行交易。由於區塊鏈技術的去中心化與不可竄改的特性,可以提升流通量及安全性。數碼資產其實可以令企業資產組合更多元化,亦可抓緊未來資產趨勢。

 

撰文:鄧耀昇
飛躍莞港灣區薈創會會長  Stan Group主席

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