企業受到疫情及市場前景不確定性的影響，在傳統IT技術方面的支出變得謹慎。然而，隨著工作和學習環境新常態的出現，服務為主導的IT轉型正變得越來越重要。
撰文 Lenovo香港及澳門區總經理何一凡
在香港，無論在教育、金融或一般企業，都發展出IT 服務應用的新趨勢。然而，就像大多數事物一樣，不會有一種方案可以滿足所有要求。市場上有各式各樣的IT服務供應，但並非每種服務都適合每種情況。相反，更智能的技術應提供更智能的服務，而不僅僅是解決眼前的問題。而推動服務業發展的趨勢包括內部和外部力量。
趨勢一：內部 IT 部門可更聚焦於核心業務
無論是企業或學校，當加快數碼轉型以應對眼前的挑戰時，IT 部門面臨著更大的壓力。除需要應付日常營運外，亦需要在成本控制下保障網絡安全。這推動 IT 部門尋找專門提供所需服務的合作夥伴，並讓他們代表機構管理服務，使部門可將注意力轉移至更具變革性的技術問題。
例如，疫情期間學校少數的老師及技術人員，要同時支援數以百計學生在家學習時的技術問題，令工作百上加斤。校本遙距數碼教學支援服務，於電腦在廠內組裝時，便已進行軟件客製化。所需軟件在學生收妥電腦上網後便會自動安裝，資訊科技方案供應商亦提供熱線支援，不但幫助學生學習，老師亦可更專注教學工作。未來合作夥伴還可幫助引入智能教室、STEM平台及虛擬實境等技術。
趨勢二：更多客製化的IT 服務增強員工能力
持續的疫情意味著公司需準備員工隨時在家工作。藉著更智能的技術，公司可改善遙距工作安排，更能確保技術安全。要達到目標，公司可透過融合基於雲端的資源或其他方法來增強現有的IT 基建，以及作出必要的調整，確保基建可應對將來的需求。這趨勢亦促使企業採用IT服務幫助他們全面評估、計劃、支援及管理資訊系統及電腦設備的生命周期，例如網上會議及協作設備如電子白板等，為他們提供建議及產品以完善商業流程及進行辦公室轉型。
趨勢三：聚焦於增加靈活和商業抗逆力的模型
企業要建立抗逆能力，就需要預測、預防和應對逆境，以保持業務持續發展。在理想的情況下，IT 夥伴應為業務提供彈性的框架，讓客戶有更多的選擇和無縫的融合。疫情期間，一個主要外賣送遞平台因應疫情產生的大量需求，無論係加盟商或訂單數量都喺短時間內激增，需重新構想如何理管理 IT 服務。
數以百計的小型餐館中，很多的 IT 知識都有限，但他們需要快速的技術入門，如學習使用平版電腦和連接平台網絡。當中的一個解決方案就包含了完整的服務組合，包括建構系統同服務作業流程，成為客戶最強大嘅支援後盾。透過結合服務及軟硬件，提升營運效率及客戶體驗。
IT 服務讓技術易於擴展、部署和管理之餘，亦提供更好的用戶體驗，並推動智能轉型。我們展望更多企業使用 IT 服務來創造一個更包容、可信和可持續的數碼社會。