三年疫情的洗禮對我們的日常生活及習慣帶來長遠的改變，生活上各層面的數碼體驗日益多元且複雜，亦顛覆了全球品牌的營商模式。品牌要在「後疫情時代」要跟上消費者的步伐，比以往任何時候都更具挑戰性。
可幸的是，數碼轉型製造各種大數據，讓我們有機會透過數據分析準確捕捉市場需求。以搜尋為例，今時今日，大部分人都已習慣每當遇到問題時，就會在搜尋引擎輸入關鍵字尋找所需資訊，這動作背後衍生的關鍵字趨勢及記錄就成為十分有效的數據指標，助企業了解消費者興趣和需求，以塑造切合消費者的購買過程，促進業務。
Google最近發表年度《Think with Google Year In Search》 報告，揭示了香港用戶的三大搜尋趨勢，讓品牌從有趣的面向了解消費者喜好以釐定未來的發展策略。第一，港人重視追尋自我價值、重視個性化。他們對包含「文化」的關鍵字搜尋按年增長三成 ，提及「心理健康」的關鍵字搜尋亦按年增長兩成；報告同時指每三位港人中就有一位認為購買具備本地社區元素的產品很重要。
第二，港人追求產品性價比，四成消費者購物前會考慮他們對產品的實際需求，減少了衝動消費；數據指港人在2022年搜尋包括「CP 值」詞組的熱度比去年增長達六成，包括「隱世」詞組的搜尋熱度亦按年增長兩成，反映價格不再是他們唯一的考慮因素，正正與香港經濟情況不謀而合。據政府最新數據顯示，香港的基本消費物價通脹在 2023 年 1 月已攀升至 2.4％，不難理解消費者會以相對務實的方式消費。
第三，疫情期間的不確定感令廣大市民渴望追求快樂，希望把握每一個機會享受生活。「先買後付」及「新酒店」的搜尋熱度分別增長超過100%及130%；此外隨著香港全面對外通關，港人亦已準備好「報復式外遊」，從Google最新搜尋趨勢可見，港人在過去90日搜尋「台灣自由行」及「平機票」分別飆升超過200%及近四成。
搜尋引擎優化（SEO）和搜尋引擎行銷（SEM）在21世紀企業、尤其剛復甦的旅遊業的數碼營銷部署中至關重要。以港產初創「獨角獸」、網上旅遊服務公司 Klook 為例，他們及時把握全面通關的時機，利用關鍵字搜尋趨勢數據，及時掌握港人由「本地遊」轉至「海外旅遊」產品的需求，適時推出最吸引和適合他們的優惠，例如海外汽車租賃服務，靈活配合消費者的口味之餘，成功提升公司盈利。
洞察關鍵字搜尋趨勢確實能幫助品牌解構顧客口味之餘，更能為品牌即時捕捉到消費者變幻莫測的需求，幫助品牌作出相對的營商策略調整。當企業能夠深入了解如何應用搜尋趨勢及產品，將會是打造絕佳營銷策略的不二法門。
撰文：市場及傳訊顧問公司 PLUG 董事總經理 Lara Jefferies
