金融科技產業正邁進跨領域的共創時代，全球加速金融創新：包括金融技術強化、金融新創整合、新模式試驗推動、利用科技去解決法規所帶來的問題。從了解客戶著手，法規遵循、財務信用評級等以及金融風險控管。此外，互聯網金融邁向物聯網金融。全球已有多個政府推動金融API開放政策，主要聚焦在「支付」、「數位身分認證」、等金融核心模組。銀行透過與第三方平台合作，開放應用程式介面共享金融數據資料，也將金融數據的主導權還給消費者，使消費者可以獲得更多元的金融服務。
現今，由於非法活動，包括洗黑錢、恐怖主義融資和逃稅。金融機構總體上加強控制反洗黑錢和反恐融資，包括對現有和新客戶實施更嚴格的客戶盡職調查。因此，借錢或申請信用卡的過程確實比較複雜，需要的時間也比較長。客戶因此而反感，金融機構可能會失去業務。
KYC 代表“了解您的客戶”，是金融行業的重要工作，特別是在合規性（制裁名單、犯罪、黑名單或監視名單）方面檢查其客戶的身份。目的是防止犯罪或洗黑錢。AI（人工智能）聊天機器人作為“智能僕人”，用於 24/7 全天候篩查、檢測犯罪可能性和推廣服務。它減少了人類從業員在客戶篩選的負擔，同時保持了最嚴格的風險控制。KYC AI Chatbot 解決客戶身分驗證問題，評估客戶風險承受能力並衡量其信用度。通過KYC AI Chatbot確保客戶是否有能力償還債務，可以在對話過程中向客戶推廣相關的貸款/信用卡服務，並主動提醒客戶，這與以往的聊天機器人不同。它還提出了通過累積互動和與金融服務相關聯來了解客戶行為的問題。KYC AI Chatbot在開戶後將持續對客戶進行檢查，並具有KYD（大數據分析）能力。而且KYC AI Chatbot隨時隨地二十四小時運作，並且實時數據更新。
撰文：洪文正
香港專業及資深行政人員協會創會會員
Crossover International董事總經理