新冠肺炎疫情不但令市民改變以往的購物模式，更是推動香港電子商貿發展的催化劑。疫情前的香港交通發達、實體零售店繁多，方便快捷的購物天堂令本港的電子支付及電商發展緩慢落後。如今踏進了數碼轉型的新時代，各行各業紛紛開拓網上市場，就連傳統行業都必須擁抱新科技、探索網購市場，以方便消費者足不出戶完成交易。
香港近年的網購市場主要由香港電視旗下的HKTVmall佔據，其應用程式的每月活躍使用者約135.2萬人，平均每日訂單數約3.68萬宗，營業額高達4.88億元，營運模式更隨著市場變化而不斷進步，近期推出進行二手商品交易的綠色市集，以及保證一小時到戶的「極速送」服務，以提升其競爭力。除此之外，還有士多、Foodpanda mall、友和、無線、香港電訊、香港寬頻以及各大超級市場等發展了網購平台，可謂百花齊放。電商龍頭阿里巴巴旗下的「天貓淘寶」看準了香港電商市場的崛起，又見「淘寶香港站」活躍用戶的人數及人均收入充滿潛力，無懼競爭激烈於五月初正式進軍香港，並借助「淘寶香港站」的品牌與電商營運經驗，在短短一個月間引進了逾2000個本港品牌進駐，業績非常樂觀。然而，天貓香港的上線卻令香港電視股價急挫，創逾半年新低。究竟股民為何信心頓減？天貓香港進場是「做大個餅」還是攤分市場？到底本港網購市場還有多大潛力？
O2O營銷 開拓新客源
疫情漸趨穩定及疫苗反應良好令不少市民重拾外出消費的信心，以致本港網購市場高速增長不再。根據政府公佈的零售業數據顯示，本港今年首三個月的網上銷售額雖然較去年同期急升62.6%，但整季未見升幅，似乎已有見頂跡象，而本港領先網購平台HKTV mall今年首三個月的交易總額同樣在疫情逐步受控後出現回落的現象，因此筆者相信香港網購市場增長乏力，若不設法吸引新商店及新客源加入，新平台的出現很大機會將瓜分現有平台的市場佔有率。由於網購市場盛行已近兩年，願意擁抱新常態的商店早已開通了網上渠道，而願意接受新科技的消費者亦早已成為了網購消費者，因此網購平台需要儘快推動Online-to-offline（O2O）營銷模式，以宣傳效果絕佳的線上營銷策略吸引消費者到線下實體店光顧，再透過實體店的良好顧客體驗鼓勵消費者於網上付款購物，利用網絡留住老主顧的同時開拓新客源，做到線上線下互相導流。
在這個數碼轉型的新時代，O2O新零售模式不再是營銷噱頭或紙上談兵，而是解決網購市場增長放緩的一大良方。有見香港商家仍不太熟悉新零售的運作方法，筆者期待電商能在致力豐富本港消費市場的商品選擇的同時，首要協助本地商家更有效地發展電商業務，透過培訓及諮詢分享O2O新零售模式的成功經驗和策略技術，推動本港網購市場實現可持續消費及可持續發展，拯救在疫情下大受打擊的本港零售業。
撰文：香港菁英會主席 曾鳳珠