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陳銳文:讓我們像 Steve Jobs 一樣思考(Think Like Steve Jobs)


美國哈佛大學校長 Drew Faust 曾經說過“最優秀的商業奇才是培育的,而不是天生的”。他們懂得吸收資訊,研究自己的經驗,從錯誤中吸取教訓,並不斷發展。Steve Jobs 肯定是一個不用爭論的例子。

以作為雙魚座肖羊的 Seve Jobs,懷著創業的夢想在21歲時與Wozniak在矽谷車房裏成立了 Apple,在人們知道自己想要什麼之前他就已經想到(並創造出來)。這種思維和同樣在矽谷,以 Design Thinking 啟發思維而聞名於世的史丹福大學不謀而合,到底這種風魔矽谷的啟發思維是一種什麼概念? 我們最近在一個學術研討會中有幸遇上了包括香港大學商學院創新課程設計總監陳炳雄教授等著名學者專家,在交流中對 Design Thinking 有了更多的瞭解和認知提升。我們也梳理好一些精華筆記和大家分享,希望為大家在逆境思考過程之中有一定的啟發。

Bloomberg《彭博商業周刊》稱之為“未來商學院教育替代品”的矽谷思維 Design Thinking,是從傳統概念逐漸演變而成。他告訴我們創新是從提問開始,提出正確的問題(Start from asking questions,asking the right questions),從而令構思中的新創產品能够達到以下三個目標:

•滿足人的需求,用戶的渴望(User Desirability)

•具有商業價值,有人願意花錢買(Business Viability)

•科技上必須可行(Technical Feasibility)

在三個既定目標之下,我們可以根據以下七點作為一個策略,從而嘗試創造更多的可能性:

第1步:Empathize身同感受

設身處地體驗用戶處境,幫助人們探查到潜藏在心理、甚至自己也沒察覺到的需求,這一步通常通過訪談來實現,也可以通過觀察或其他管道(要注意的是,在這個環節不能摻雜任何的個人評判)。

第2步:Define 界定問題

基於在Empathize階段創建和收集的資訊之後,分析你的觀察結果並對其進行綜合處理,界定你和你的團隊已構建的覈心問題,抓住重點。

第3步:Ideate 意念發想

在這個階段,設計師已經準備好開始產生想法。有了前兩步的鋪墊,你和你的團隊成員可以開始“跳出框框思考”,頭腦風暴,放飛思維,為你創建的問題找出新的解決方案,並與用戶溝通你的思考結果,並基於他們的迴響再重新定義問題和解決方案。

第4步:Prototype 開發原型

快速的建立一個模型。這個模型不一定要非常完美,簡單點粗糙點也無可厚非,重要的是能够快速反覆運算,儘早發現問題。我們可以用各種管道制做出模型、動畫或是示意圖,在這個環節,要注意的是快速低成本的”試錯”。

第5步:Test 重複測試

設計師或評估人員,使用原型設計階段確定的最佳解決方案,嚴格測試整個產品。量測運作狀況,蒐集各種資訊,建立原始樣本,拍照、記錄,製作成歷史檔案。在這個環節,要注意的是,在測試結束後,你可能還需要經歷幾輪Ideate—Prototype—Test的流程,直至用戶滿意。

第6步:Evaluate 效益評估

確認解決方案是否已經達到預期效果。對已經完成的產品或項目的目的、執行過程、效益、作用、影響進行系統的客觀分析,確定用戶預期的需求目標是否達到,主要效益名額是否實現,以便後續的改進和完善。

第7步:Implement 持續執行

對已經完成開發的產品、服務進行進行實施支持,並通過分析市場數據和消費者迴響等管道,獲取更多的用戶意見、建議和需求。在這個環節,要注意的是,確保所有的科技、工具都處於正常的工作狀態中。

初創企業沒有資源(也沒有需要)跟前蘇聯一樣,執行五年前就計畫好的五年計劃。反而 Design Thinking 提倡用最低成本去嘗試,失敗,試錯,尋求一種商業模式的思維,更適合科創發展。而最重要是”堅持” ,那些最後成功的人都是經歷過一次次失敗,隨著它不斷從客戶向上學習,適應綜合,改進它最初的想法。Steve Jobs 也會遭遇被踢出蘋果公司的困境,但卻成就了偉大的 Pixar 皮克斯動畫(Toy Story),在 Apple 慘淡經營之際,他又義無反顧重返蘋果,在逆境中迅速地打開局面,這便是矽谷最好的商業實例,矽谷的創業家受了Steve Jobs 的堅持薰陶,不怕嘗試,不行就再試一次;而矽谷的資金因見到市場龐大,也願意提供比別的都市更多機會,讓創業家多嘗試。兩個因素合併,做就一個灣區都市永恒不朽的傳奇。

人類對自己所不知道的事情感到的好奇是一種誘人的魅力,探索自己所不知的領域也是我們人生最大樂趣之一。周星馳曾經有一句經典臺詞,他說”做人如果沒有夢想,跟鹹魚有什麼分別!”讓我們繼續在這平臺上為讀者提供養份,給機會香港培育最優秀的商業奇才,給這個同樣是灣區城市有永續傳奇的可能。

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