去年年初，顧問公司麥肯錫訪問了全球逾千名企業高層管理人員，涵蓋不同地區和行業，包括金融、電訊、醫藥和公營機構等，以了解在新冠肺炎疫情下如何影響不同企業的數碼轉型策略。調查結果發人深省，值得參考。
該調查顯示，不少以往行之有效的一套，疫情下已變得落伍。2018年同一調查中的百多家「優異機構」，即之前3年都錄得收益增長至少25%的公司，疫情期間對核心業務的反應，居然比今次調查的平均值還要慢。反而，擁抱科技的企業則有顯著回報。這些企業大都懂得靈活調整策略，並會每周運用各項數據評估客戶有哪些未滿足的需要，或每月檢視在巿場新形勢下的利潤分布，以及仔細審核數碼項目並削減成效不佳的部分，而2018年的優異機構卻只作季度回顧。
超過六成受訪高層同時表示，疫情期間增加了數碼轉型或科技升級的開支，比其他支出如「變動成本」（即合約工人、材料等）多出1.5倍。有逾四成受訪者更指出，雖然公司添加了數碼工種的全職人手，但整體員工增長卻不足兩成。
調查更反映數碼化不再是零散的項目，而是令企業在競爭中突圍而出的策略。近六成受訪者表示，2020年疫情期間，科技和數據成為驅動企業和領先同儕的重要元素；而業績優秀的一成受訪企業（即過去3年收入有至少15%增幅），其中82%更明言科技和數據是未來的策略。
無論是為業務發展需要或是應對經營危機，各行各業都了解數碼轉型的必要性，即使是非科網公司，如零售業也同樣探求數碼化，除加強科技的應用，還積極羅致相關的資訊科技人才。顧問公司Links International較早前指出，企業數碼化令某些資訊科技工種的員工，即使在不「跳槽」的情況下，薪酬預計也會有可觀的升幅（香港7.5%，新加坡9%），相信數碼技術將成為未來就業的基本技能之一。
撰文：鄧淑明博士
香港專業及資深行政人員協會創會會員
香港大學工程學院計算機科學系、社會科學學院地理系及建築學院客席教授