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葉翠玲:電商零售新趨勢|混合訂單履行模式 彈性應付物流挑戰


近年網店發展迅速、競爭激烈。企業在經營網店業務時,為了開拓新客源、增加銷售額及提升顧客購物體驗,亦慢慢延伸至全渠道、O2OOMO銷售,可見這是大勢所趨。在這種新零售的生態下,物流安排的挑戰性大大增加,令企業們紛紛採用「混合訂單履行模式」。

 

所謂「混合訂單履行模式」,就是把不同履行訂單的模式兼容並收、按需要變通。以往常見的訂單處理模式,大致上分為以下三種:

自行履行訂單(In-house Fulfilment):自行履行訂單是指由企業內部自行處理訂單配送流程。無論是存倉、庫存管理、揀貨、包裝訂單,以至安排派送,均運用自己的團隊和設備操作。在這種模式下,企業可自訂每個配送流程,便於控制細節,作出調整。

第三方履行訂單(Third-party Fulfilment):交由第三方物流公司履行訂單,是不少電商企業偏好的方式。企業可將存貨,放在第三方物流夥伴的倉庫,並由其專業團隊,處理所有物流程序。即時運用第三方物流的倉庫設備、團隊和系統,有助業務快速成長,遊刃有餘地應付穩定而大量的訂單需求。

廠家直送(Drop Shipping):直送模式讓企業迅速具備訂單配送能力。當接收訂單後,網店將訂單資料交由生產商/廠房,並由他們直接寄貨給終端消費者。透過直送,電商企業毋須存貨,從而減低存貨成本和囤貨風險。直送模式將物流成本降至最低,是初創或資源較少的網店常用之選。

隨着電商市場變得多元化,「混合訂單履行模式」讓企業更彈性地規劃物流配送,毋須單一依賴某種模式,藉此提升應變市場的能力。同步營運實體店和網店的商戶,能藉着「混合訂單履行模式」,為網購客戶提供多款取貨選項,例如「送貨上門」或「到店取貨」。對於「到店取貨」的訂單,商戶可以考慮自行履行,以靈活調配店內庫存出貨。而較大量的「送貨上門」訂單,則可交付第三方物流公司處理,以提升配送速度。面對愈趨繁複的訂單履行過程,採用「混合訂單履行模式」操作,能夠提高配送效率和成本效益。

近年,不少電商企業成長、擴展速度迅速,故必須適時制定合適策略、有效運用資源,並檢討現行的履行訂單模式,能否滿足營運和顧客的需要。電商企業可考慮採用「混合訂單履行模式」,例如:

  • 本地市場發展漸趨成熟,希望業務拓展至海外,並打算在當地備貨配送
  • 公司內部只想處理部分訂單配送
  • 正測試「線上銷售、線下取貨」的選擇給顧客
  • 缺乏物流設備和人力資源,未能處理龐大的訂單量
  • 現行的業務策略,能支援實行混合履行訂單模式

面對變化多端的電商市場,迅速應變及調整能力,有助電商企業站穩業務。而「混合訂單履行模式」的興起,正正為企業提供更全面、更具彈性的物流配送體驗,大大提升營運效率。

撰文:葉翠玲(Sandra e+Solutions 項目經理

e+Solutions 網店物流小幫手自置20000呎倉庫,貼心為網店店主、中小企制定最省時、省力、省成本的一站式網店物流方案(包括產品存倉、管理存貨、執貨包裝,以及安排快遞)。

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