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葉翠玲:營銷智慧|O2O之後的OMO新趨勢


當許多零售企業,仍在鑽研O2O營銷策略之時,它的進化版OMO,卻已經成為最新趨勢。不少品牌馬上緊隨步伐,由O2O走向OMO。到底兩者有何分別?零售企業要如可才做好OMO

O2OOnline to OfflineOffline to Online),是指把零售客戶由線上帶到線下,利用網上行銷,吸引潛在顧客到實體店消費。如今電商競爭激烈,消費者在網上一按,便能比較產品的價錢、用後感、同類產品等資訊,在決定購買前牽涉更多考量,最終令消費者沒有到實體店購物。

 

廷伸閱讀:【疫市新機遇】零售業如何透過O2O突圍而出?

隨着市場的演變,新的行銷策略OMOOnline Merge Offline)應運而生。為了避免客戶流失,OMO講求的是線上線下融合,並以數據驅動消費增長。無論消費者是在線上或線下,品牌都能有效地追蹤消費者每個行為,從而進行更精準的行銷,也能提高顧客忠誠度。

OMO能夠整合日線上線下數據,運用會員制配合客戶關係管理(CRM – Customer Relationship Management)系統,有效記錄消費者的活動,包括搜尋記錄、購買記錄、瀏覽頁面次數等,全面掌握消費者的喜好和需求,方便日後在線上線下再行銷。

與智慧物流結合,實現真正新零售。自動化物流系統,能同步記錄實時庫存量以及訂單狀態,同時,線下的物流小幫手,具支援不同形式(例如線上下單、送貨到門、線下取貨、或者實體店補貨等)的訂單處理及送貨能力,全方位照顧品牌的零售需要。將消費與物流數據統一整合,有助品牌作精準分析和決策。

如今消費者比以往更重視購物體驗。智能化的物流,可提高配送效率與準確度。例如物流倉庫的AGV自動導向車,大大減少搬運貨物時間,加速訂單處理,令產品能快捷、準確地送到顧客手上。這絕對是OMO策略成功的一大要素。

廷伸閱讀【智慧物流】倉庫設備自動化,網購體驗再升級

零售品牌要保持競爭力,必須迎接OMO趨勢,從優化購物體驗着手,並在虛實融合之間,與消費者建立互動,並聯同可靠的物流夥伴,為消費者提供更完整的購物體驗。

撰文:葉翠玲(Sandra

e+Solutions 項目經理

e+Solutions 網店物流小幫手自置20000呎倉庫,貼心為網店店主、中小企制定最省時、省力、省成本的一站式網店物流方案(包括產品存倉、管理存貨、執貨包裝,以及安排快遞)。

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