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葉翠玲:東南亞市場還看大馬|電商攻略


說到近年網購市場的發展,大家除了留意香港和內地的電商之外,其實馬來西亞也是個發展迅速的市場。根據當地統計局資料,2021年馬來西亞電子商務收入首次突破1萬億馬幣(約1.8萬億港元),比2020年增加近22%,預期2025年更將達到1.5萬億馬幣(約2.7萬億港元)。如此亮眼的數字,絕非一夜之間所發生的奇蹟。

近年,馬來西亞政府積極推動網上消費及數碼發展,令當地電商市場有持續增長的偌大潛力。而其優越的地理位置及與周邊地區相近的文化語言,亦促使大馬成為不少電商邁向其他東南亞市場的起步點。

政府推動成最大助力

2021年由馬來西亞政府所推展的「網購運動」(Shop Malaysia Online),動用了2億馬幣(約3.6億港元)幫助電商產業加速成長,同時夥拍當地不同的電子支付平台,向當地消費者發放電子購物、運費、電子錢包回贈等優惠券,推動民眾於網上購物,大大推動了整個電商行業。

今年4月中,馬來西亞政府又推出ePemula計劃,積極推廣電子錢包消費,運用3億馬幣(約5.4億港幣)向合資格的青年人派發電子現金,旨在加強和培育數字金融體系,加速馬來西亞電商生態圈的形成。

向來,馬來西亞信貸產業的發展步伐相對較慢,大眾偏好用現金消費。ePemula計劃毋疑有助改變用戶和商家採用電子錢包的態度,令消費者對使用電子錢包來支付電子現金越來越有信心,對電商市場的發展大為有利。

互聯網滲透率高及網購需求大

根據數據分析公司DataReportal的最新統計,至2022年初馬來西亞的網絡滲透率接近90%。因此,消費者很容易就可以用手機上網去搜尋或購買各種產品,令電商用戶數量及網購行為不斷增加,推動電商市場規模擴大。

此外,根據社群管理整合平台Hootsuite2021年馬來西亞網購報告》指出,接近935-44歲的年齡層曾於過去一個月內網購,是各年齡層中比率最高的一群。這年齡層有較高的家庭消費需求及較高的收入,對電商發展亦極之有利。

而受疫情影響下,馬來西亞人對互聯網使用的接受程度亦進一步提高,加上電子支付愈趨普及,快遞配送已成常態,令電商行業業績得以持續增長。

有利電商發展的華人市場

東南亞市場的人口組成既多元又複雜,要掌握不同種族的語言、文化及喜好,是一項極大挑戰。馬來西亞雖是個多種族的國家,但華人佔當地人口超過五分之一,其語言和文化與香港相近。因此對於香港電商而言,要在大馬發展網購,初期可主攻華人市場,相對上更容易入手。在站穩陣腳後,便可循序漸進地延伸至更廣泛的族群,更可藉此經驗拓展鄰近的新加坡、印尼、越南、菲律賓等市場。

總結而言,馬來西亞網購已相當普及化,網店物流服務的需求也在快速增長。有意以馬來西亞作起點進軍東南亞的電商,在了解市場環境後,亦要緊記以完善的物流支援去配合,為當地顧客帶來良好的購物體驗,並為進一步拓展鄰近市場鋪路。

撰文:e+Solutions 項目經理 葉翠玲(Sandra

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