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網店物流|疫情嚴峻,如何應對前所未有的挑戰?


疫情持續,網購已成為大眾的生活日常。隨着第5波疫情爆發,網購需求急增,網店卻在營運上遇到前所未有的挑戰,如大量訂單湧入、人手不足、運送延誤等狀況。在此期間,網店物流該如何部署,以應付這連串考驗?

 

1. 難預計到貨時間:緊貼物流狀態

疫情之下,無論是供應商貨物到倉、訂單處理,或是配送訂單至顧客手上,僅能提供有限度的服務。無法預計的延誤,令不少網店店主擔心出現退單,再加上大量新訂單湧入,難以作出估算,增加了庫存缺貨和囤貨的風險。正因物流操作出現了不可測的變數,網店和物流業界更需要運用系統和數據,掌握現況和進行預測,以作出分析和決定。以訂單處理(Order Processing)為例,網店可利用系統,掌握貨品到倉時間,及訂單處理的即時狀態(如「處理中」、「已出貨」、「庫存不足」等),以提高貨物狀態的可見度,有助網店與顧客之間的溝通。

以最後一哩路運送(Last Mile Delivery)為例,透過系統了解各種貨物運送資訊,如所在位置、送達時間等,確保資訊的準確性和即時性,也能讓顧客在等候期間更安心。

2. 上門派送暫停:改選非接觸式派送

「準時交付訂單給顧客」是疫情下最緊迫的物流挑戰。為確保顧客和員工安全,本地派送服務陸續減少或暫停,因此難以保證網購產品如期到達。而最受顧客偏好的上門派送也因疫情而暫停,顧客難免緊張不安,網店亦需花費更多時間和心力,向顧客說明狀況。

在此期間,網店可以請顧客考慮選用彈性高、零接觸的送貨安排,如24小時開放的智能櫃取件,以此盡量避免派送延誤,收件時亦更安心。

3. 訂單數量急增:託付網店物流夥伴

疫情下,網購訂單在短期內急增,令網店人手安排上變得緊張,大增其營運壓力。如有需要,網店可考慮將各項繁複的物流程序,放心託付網店物流夥伴全程跟進。一站式的網店物流支援,包括庫存管理系统,讓店主可以隨時隨地追蹤物流實況,毋須日夜顧慮。

網店物流狀況在此期間多了變動,亦存在著很多不可控因素。網店店主可加強協調及掌握實況,與顧客多作溝通。各方面的配合順暢,便能維持網店的營運。

文:e+Solutions 項目經理葉翠玲(Sandra

e+Solutions 網店物流小幫手自置20000呎倉庫,貼心為網店店主、中小企制定最省時、省力、省成本的一站式網店物流方案(包括產品存倉、管理存貨、執貨包裝,以及安排快遞)。

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