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曾鳳珠:天貓香港上線 本港網購市場還有多大潛力?


新冠肺炎疫情不但令市民改變以往的購物模式,更是推動香港電子商貿發展的催化劑。疫情前的香港交通發達、實體零售店繁多,方便快捷的購物天堂令本港的電子支付及電商發展緩慢落後。如今踏進了數碼轉型的新時代,各行各業紛紛開拓網上市場,就連傳統行業都必須擁抱新科技、探索網購市場,以方便消費者足不出戶完成交易。

 

香港近年的網購市場主要由香港電視旗下的HKTVmall佔據,其應用程式的每月活躍使用者約135.2萬人,平均每日訂單數約3.68萬宗,營業額高達4.88億元,營運模式更隨著市場變化而不斷進步,近期推出進行二手商品交易的綠色市集,以及保證一小時到戶的「極速送」服務,以提升其競爭力。除此之外,還有士多、Foodpanda mall、友和、無線、香港電訊、香港寬頻以及各大超級市場等發展了網購平台,可謂百花齊放。電商龍頭阿里巴巴旗下的「天貓淘寶」看準了香港電商市場的崛起,又見「淘寶香港站」活躍用戶的人數及人均收入充滿潛力,無懼競爭激烈於五月初正式進軍香港,並借助「淘寶香港站」的品牌與電商營運經驗,在短短一個月間引進了逾2000個本港品牌進駐,業績非常樂觀。然而,天貓香港的上線卻令香港電視股價急挫,創逾半年新低。究竟股民為何信心頓減?天貓香港進場是「做大個餅」還是攤分市場?到底本港網購市場還有多大潛力?

 

O2O營銷  開拓新客源

疫情漸趨穩定及疫苗反應良好令不少市民重拾外出消費的信心,以致本港網購市場高速增長不再。根據政府公佈的零售業數據顯示,本港今年首三個月的網上銷售額雖然較去年同期急升62.6%,但整季未見升幅,似乎已有見頂跡象,而本港領先網購平台HKTV mall今年首三個月的交易總額同樣在疫情逐步受控後出現回落的現象,因此筆者相信香港網購市場增長乏力,若不設法吸引新商店及新客源加入,新平台的出現很大機會將瓜分現有平台的市場佔有率。由於網購市場盛行已近兩年,願意擁抱新常態的商店早已開通了網上渠道,而願意接受新科技的消費者亦早已成為了網購消費者,因此網購平台需要儘快推動Online-to-offline(O2O)營銷模式,以宣傳效果絕佳的線上營銷策略吸引消費者到線下實體店光顧,再透過實體店的良好顧客體驗鼓勵消費者於網上付款購物,利用網絡留住老主顧的同時開拓新客源,做到線上線下互相導流。

在這個數碼轉型的新時代,O2O新零售模式不再是營銷噱頭或紙上談兵,而是解決網購市場增長放緩的一大良方。有見香港商家仍不太熟悉新零售的運作方法,筆者期待電商能在致力豐富本港消費市場的商品選擇的同時,首要協助本地商家更有效地發展電商業務,透過培訓及諮詢分享O2O新零售模式的成功經驗和策略技術,推動本港網購市場實現可持續消費及可持續發展,拯救在疫情下大受打擊的本港零售業。

 

撰文:香港菁英會主席 曾鳳珠

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