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任盈盈:香港新零售時代的開展


市場研究機構凱度(Kantar)在5月公佈的調查指出,與年初疫情期間相比,過半數來自中國1線至5線的消費者表示疫情後的購物意願有所增長,當中20%受訪消費者更預期會大幅增加購物支出。同時,市場調查研究公司 Nielsen 研究報告指出,全球將近 57% 的網路消費者會購買海外零售商的商品。電商購物已經成為消費者的日常。疫情後首個電商大戰「618」剛剛完結,面對這場電商盛會,各個電商巨頭使出渾身解數,而阿里巴巴(9988)旗下淘寶天貓以絕對優勢成爲主場。

以最近的天貓618理想生活狂歡季(下稱天貓618),錄得累計下單金額6,982億人民幣,創造新紀錄,是疫情以來首個最大型的消費活動。全新的消費體驗為商家開拓了全新的增長陣地,是品牌和商家在疫情之後,銷售強勁增長的有力引擎。更重要的是,天貓給品牌帶來的價值遠超於單單一個活動的銷售表現,品牌商家看重持續通過淘寶天貓平台來洞察市場形勢及消費者最新的偏好,快速應對,更好的管理及維護他們的客戶關係,並吸引新客戶。

消費者方面,淘寶天貓通過淘寶直播,各種淘寶內的遊戲,例如618理想生活列車、發紅包等多種不同的方式,與消費者互動,同時派送優惠。這些遊戲也增加了消費者到淘寶天貓平台購物的趣味性,同時也能夠讓他們與朋友互動,增加他們對平台的黏性。

若看品牌類「回血」的數字,目前為中國的後疫情時期,以天貓4月的實物商品GMV成交來看,4月已經恢復至疫情前的水準,5月和6月都在進一步復蘇。目前看到,平台核心的類目都恢復了疫情之前的水平,例如服飾,家居,汽車,大快消等。今年天貓618其中一個重點是助商家快速「回血」,天貓618無論在品牌、商家和用戶參與的規模,品類的豐富度,或優惠力度,各方面都是樹立了行業標準。

重新定義電商產業優質服務規格

阿里巴巴淘寶天貓的品牌價值,由成立之初,便是將客戶第一作為核心價值,將平台各種豐富內容帶到香港市場,解決用戶在購物上的各種需求。在香港,淘寶在香港快速增長,主要因擴大包郵服務、物流時效提速,令平均到貨時間提升了3天,以及新品類加速供給。從資料看到,這次天貓618,香港市場在家經濟品類,包括方便速食,烘焙和廚具等均呈現3位數字的高速增長,可見用戶對網上消費已成習慣。現時,香港用戶使用天貓淘寶,仍難以退貨回內地,阿里了解到本港用戶退貨非常困難,承諾未來淘寶會做到包退服務,並正持續與香港和內地海關緊密合作,將來會否有新消息公佈?值得期待,因為這對消費者的體驗價值也可進一步提高。

同時,內地的直播模式,帶貨可以更近距離的和消費者溝通,消費者可以在直播直接問問題,更好地感受到他們的意見和建議,直播將會是一大趨勢,連商場專櫃的導購員也加直播行列,在櫃面上進行淘寶直播,令推銷效率變得更高,相信這也是香港市場未來新焦點。

後疫情時代,消費者的消費型態大幅轉移到網購平台,天貓618活動展現出中國的消費力量,6月18日首個小時,天貓618的銷售額同比增長翻一倍,而且已經有超過150個品牌錄得超過1億元人民幣的銷售額;活動期間,淘寶直播單日引導成交支付金額超過51億元人民幣。可以說,天貓618真正做到其所說的「回血之戰」,為眾多商家上半年的業績打下強心針。在這些持續更新數字的佳績背後,所代表的是阿里巴巴在電商平台消費者體驗上持續的科技創新與投入,引領消費「心」時代。

不論是身為行銷人員或是消費者,你都會發現網購的商機仍持續地在增長,因為當代的使用者已經更習慣透過網路來找資料、搜集資訊,而有人流動的地方就有商機,在網路上,你可以同時是消費者,同時也是商家。淘寶天貓為平台商家在全球電商領域帶來最為領先的消費者購物體驗,讓消費者能快速找到心儀的商品,提昇消費體驗。這是宅經濟衍生的新「電商」模式。

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