混合及靈活工作模式已成為疫後工作的「新常態」，不少企業亦正努力改善配套以滿足員工的期望。當中IT團隊的首要任務是為員工提供遙距且高水準的支援服務，以確保他們能保持高生產力，並為公司建構更先進的資訊科技系統及維持新工作模式，協助員工保持原有的效率。
然而，混合工作模式使遙距團隊管理更加複雜及具挑戰性，而舊式的IT資產管理系統亦難以抵受網絡攻擊的威脅。慶幸的是隨著科技進步，資訊科技服務亦持續發展以提供支援。以下有三大策略部署，可以協助IT團隊從被動式防禦，變為更智能的主動規劃及管理。
1.在數據外洩事故發生前採取主動保安措施
資訊安全是IT部門視為最耗時間的艱鉅任務。在Lenovo的一項調查中，分別有66%受訪資訊總監認為，處理數據私隱安全、網絡安全及勒索軟件是最具挑戰性的工作領域。事實上，端點日漸增加的複雜性正在加劇當中的風險。在疫情下，混合工作模式快速普及，使IT管理人員面對臨更大挑戰，難以完全掌握及保護所有在企業網絡內或遙距部署的設備及應用。
其實IT團隊可善用擁有人工智能，以及機器學習等新興技術的終端保護及管理工具，在零時差攻擊（Zero-day Attack）發生之前，做到自動化偵測、避免，甚至自我修復。此外，能自行診斷，以及預警各種資訊科技問題的更智能設備、服務及軟件方案，可以協助未必擁有先進IT支援團隊的中小企應對各種網絡威脅。
其次，現時先進的終端保護及管理工具亦可充分運用地理圍欄技術，把進入特定區域的設備停止運作、使用保安加密方式上鎖，甚至遙距清除當中儲存的數據，提升安全水平。
2.自動預防性維護更新 節省資源維持安全水平
隨著網絡內設備的更多數據點，透過人工智能及機器學習，IT管理人員可率先預測硬件故障，減少因為未有更新軟件而出現的安全漏洞，並偵測及應對惡意軟件攻擊。如能在數碼體驗監察工具中善用預測式維護功能，資訊科技維護成本可節省百分之十至四十，並減少三至五成的整體設備停機時間。
先進的終端管理工具愈來愈普及，IT管理團隊可以更佳的方式管理員工使用的設備，並透過自動化設備更新減少人手操作程序。現在，IT人員只需以簡單步驟更新系統，就可以在毋須人手監測的情況下自動推送至各設備，並將資源由日常營運工序，調配至更具策略意義的項目上以推動業務發展。
3.選擇合適的智能服務團隊 減輕IT員工工作負擔
時至今天，員工不再像以往在辦公室環境般，擁有IT團隊集中在地處理所有問題，而IT團隊的工作效率亦有機會因不在辦公室現場而有所影響。支援人員在遙距設備管理及部署全新數碼轉型項目之間更見吃力。在疑難排解上投放更多資源支援核心團隊，對於避免員工過勞尤其重要。
企業可以考慮把資訊科技支援外判及善用託管式服務，以將內部資源調配至增值項目，例如檢視及評估本身應用的技術是否能應付未來需要、主動消除各種安全威脅，以及推動業務發展。Lenovo TruScale為各類型企業的客戶提供各種「即服務」方案，涵蓋袋中設備到雲端，實現可延展及靈活的業務模式。藉著高性能運算即服務（high performance computing (HPC) as-a-service），企業可以更具效率的方式計算資源以迎合不同的工作量需要，讓IT員工專注於更重要的工作。
額外的技術支援架構不但可以更快解決員工的技術問題，把配置及部署等耗時的工序外判更可改善遙距用戶的體驗。透過與外部IT服務專家緊密合作，企業在服務水平協議內快速維修發生故障的設備，特別是透過設備即服務（DaaS）合約保護這些服務及硬件，同時掌握當中成本。
總結：
透過全面的資訊科技服務策略，企業內部的IT團隊可以更智能方式應付日常工作，同時維持企業營運。現時的外判式資訊科技服務已超越管理維護及技術支援，透過與資訊科技服務供應商合作，一方面可以更快速解決各種科技問題，另一方面更可協助企業建立數碼轉型的必要基建設施，為企業帶來長遠裨益。
撰文：Lenovo 香港及澳門區總經理何一凡
