名人系列

馮秀炎:創新思維營運商場迎疫後新常態

新地代理執行董事馮秀炎指出,在「後疫情時代」下的香港,零售業出現了新常態,需線上線下雙軌並行,而新地十五大商場生意及人流分別較去年同期升20%及30%,預計今年第四季商場人流生意表現將較第三季更理想,利好氣氛將延續至聖誕新年假期。 新地代理執行董事馮秀炎預料消費氣氛將延續至聖誕。   新冠肺炎疫情肆虐全球近2年,香港經濟亦受挫。馮秀炎表示,全球經濟秩序大洗牌,疫情後香港零售業出現了新常態,所以要保市場競爭力和優勢,就要用創新思維去營運,她以美國心理學家馬斯洛提出的需求金字塔理論去營運商場,去解讀顧客在疫情期間劇變的需求。   滿足金字塔需求  提供個人化服務 馮秀炎認為,首先要滿足顧客的生理和安全需求,提供安心和安全的購物環境,例如加密消毒頻率,引進多項免觸式裝置,如升降機按鈕、加裝自動門、免觸式拍卡泊車等,減少顧客觸碰公眾設施。集團率先引進 5G 機械人,在商場進行消毒,以及新置 5G 智慧型洗手間 。踏入「後疫症年代」,商場更重視戶外空間的規劃,讓租戶和顧客可以係一個空氣更流通,環境更清潔的地方活動及用餐,把商場打造成一個「好玩」、「安全」的社區,並透過多元節目及精心服務、娛樂及體驗,聯繫消費者起來。   馮秀炎續指,疫情下消費者被困於家中,不常外出,商場作為社交重要場地,就要緊貼市場喜好而轉變,捕捉最新的消費潮流,適時推出針對性的消費優惠。而顧客對供個人化服務需求增加。 她說:「現時的零售模式是網上網下並行,商場趁疫情契機,開托網上銷售網絡,以社交平台、KOL 推介等接觸更多潛在顧客,當變成品牌熟客後,又會以店內活動、商場Pop-Up 主題店等引流到實體店。網店未必搶去實體店生意。商場需要以獨特的體驗為取勝之道,裝修要吸睛,店內要常有特別體驗(如主題工作坊),為品牌忠實客提供 VIP day 或 VIP offers 等,這些都不是網店可以複製的。」   新地商場為切合市場變化而轉變,在新常態下,新地商場將切合市場變化而應變,持續多元創意地推廣,在線下商場方式,以集團旗下觀塘apm商場為例,apm打造了主題式戶外空間,位於7樓,以Glamping為主題打造5,000平方呎空中花園,客人可以預訂空間與朋友安排私人派對,甚至開瑜伽班;此外不斷豐富商場的組合,將會引入一些米芝蓮星級食店,當中不乏西班牙、意大利、日本及內地知名餐飲品牌。例如來自北京的大董烤鴨和本高級生吐司專門店SAKImoto Bakery。而且更會將apm打造成潮人熱點,集團明白市民愈來愈重視生活享受,所以將會引入更多有質素的網紅咖啡店,供顧客打卡;又如大埔超級城早前重新引入戲院,增加顧客消費娛樂體驗,增設了 Bike Park 加油站,方便單車客泊車補給,並定期舉行消閑市集,增設多個打卡位及毛孩障礙玩意,吸引寵物主人及家庭郊遊客打卡消費。   她提及,另一方面,集團用於消費優惠及線上媒體推廣佔比達30至50%,比以住更依賴網絡宣傳,宣傳推廣費較以往增長 5 成。推廣活動緊扣營銷優惠,加強租戶聯乘推廣,為商戶帶來更多商機。   為迎接傳統零售旺季,馮秀炎透露,以今個聖誕為例, 新地十五大商場計劃投放 3,000 萬元推出一系列聖誕互動體驗及重量級消費優惠, 商場亦運用科技提供互動體驗式的聖誕裝飾,好像 apm 打造 3,000 呎 LULU 豬聖誕冬日小鎮,帶來首個 3D 全息投影互動遊戲及聖誕快閃店,而大埔超級城興建聖誕 Art Jam [...]

專題

數字金融論壇剖析新趨勢 探討深港合作

互聯網專業協會主辦的「第七屆數字金融論壇」日前舉行,逾300多人線上線下出席。論壇邀請多位來自不同數字金融行業的代表一同展望2022年數字金融發展新視野,點評數字經濟新趨勢,發展大灣區「金融+科技」驅動的新數字經濟格局。 財經事務及庫務局副局長陳浩濂指金融機構及跨國企業在香港設立其亞洲地區總部或建立區內最具規模的業務,金融科技公司在此營運享有與龐大的潛在客戶群、投資者和業務夥伴連繫的優勢,使香港成為拓展金融科技業務的理想地方。   論壇與會者認為,深圳與香港在跨境電商和跨境金融上,有很大的協同效應,前海作為深港現代服務業合作示範區,在金融科技領域上,存在很大合作空間,兩地機構可以很好地合作和拓展跨境的人民幣貸款、數字人民幣和保險等業務   財經事務及庫務局副局長陳浩濂在論壇上表示,香港是亞洲領先的國際金融中心,眾多金融機構及跨國企業在港設立其亞洲區總部,或建立區內最具規模的業務,金融科技公司在此營運,享有與龐大的潛在客戶群、投資者業務夥伴關係的優勢,使香港成為拓展金融科技業務的理想地方。   陳浩濂又指出,金融科技的發展離不開人才,行政長官在今年施政報告中,宣布本港會研究為金融科技業在資歷架構下,建立專業資歷基準,讓僱主及從業員有更清晰的專業資歷參考。政府亦會把更多與金融科技相關的課程,納入「持續進修基金」可獲還款的課程名單中,以吸引更多人才投身這行業。財庫局在本月已經宣布了會再度推出「在職金融從業員金融科技培訓計劃」,預計可為多達1,500名金融從業員提供金融科技的培訓。   與會的全國人大代表、前海管理局香港事務首席聯絡官洪為民認為,深港在數字人民幣有很大的合作空間,因為數字人民幣跨境使用,具有廣泛的群眾基礎。據深圳經濟特區金融學會發布的數據顯示,在調查樣本中,34%的受訪港澳普通居民,以及34.4%的受訪港澳高淨值人群認為,數字人民幣可以提高交易和轉賬的效率和安全性。   深港可合推跨境金融業務 洪為民續稱,深圳科技創新能力聞名海內外,而香港的金融平台及產品也很豐富,再加上跨境電商和跨境金融本身,提供了一些新場景。包括剛開通的「跨境理財通」,以及「債券通」,甚至未來可能推出的「保險通」等。他強調,前海作為深港現代服務業合作示範區,在金融科技領域上,存在很大合作空間,兩地機構可以很好地合作和拓展跨境的人民幣貸款、數字人民幣和保險等業務。 smartME創辦人及行政總裁李根泰表示,本港除了金融業舉世聞名外,地產業也是本港的「王牌產業」,故此,金融業的科技化發展應該提速外,本港的地產業也應該推行一些改革。smartME就以中立地產平台角色,連繫本港18區地產代理,透過獨有的「智能配對代理」,為業主和買家迅速尋找合適地產代理。從而大大改變了以往需要前往多家代理公司,委託代理的冗長過程或獨市經營的模式。   [...]