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Mastercard調查報告:亞太區消費者已開始持續應用電子商貿


新冠肺炎病毒大爆發,改變了我們的日常生活,當中包括購物模式和付款方式。Mastercard調查顯示亞太區消費者從搜羅日常用品到觀看電影等購物行為都正迅速轉移至電子渠道,而這個習慣即使在疫症過後仍會持續下去。Mastercard在全球多個市場進行了一項調查,分析現在及未來消費者行為的影響。該調查指出人們傾向使用電子支付和減少使用現金,促使電子商貿和感應式支付持續發展且愈趨普及化。

Mastercard 亞太區產品及創新部門行政副總裁Sandeep Malhotra表示:「因應人們擁抱電子商貿所帶來的安全性和便捷性,我們會持續專注於這方面的發展。消費者會按其實際需要來購買各類型產品和服務 – 例如美食外賣、日常用品、健身課程、遙距醫療、會議、學習和娛樂活動等。在2019冠狀病毒緩和後,這種需求和期望將會繼續推動電子商貿的發展。」

互聯網及智能設備的普及,以及不斷發展的電子商貿所創造的數碼化趨勢正在改變消費者的購物模式和商家的銷售方式。同時由於實體和數碼世界之間的界線漸趨模糊,企業必須改變他們從客戶互動和保留到庫存、生產和物流等各方面的想法。根據Salesforce購物指數,由於人們在疫情期間擔心安全問題及更多商舖會倒閉,2020年首季的全球電子商貿收入較去年同期增長20%。隨着愈來愈多人將電子支付變成日常生活習慣,Mastercard的調查反映企業,尤其是中小企,需要在疫情期間及過後轉型至電子商貿及提供網上服務。

電子商貿在亞太區愈趨普及,身處澳洲(30%)、印度(49%)、中國(55%)及日本(34%)的人們均表示他們正計劃在網上進行更多消費。與此同時,消費者(澳洲:38%、印度:68%、中國:57%及日本:40%)亦認為減少到實體店消費已是大勢所趨。這個轉變正在全球發生。十個消費者中有近六位表示電子支付很可能會變成恆久的習慣,而近半數人計劃即使在疫情過後仍會繼續減少使用現金。在亞太區,46%的消費者(澳洲:52%、印度:49%、中國:43%及日本:41%)表示他們計劃減少使用現金。此外,大多數人(澳洲:71%、印度77%、中國:73%及日本:62%)認為轉用感應式支付已成為大勢所趨。

是次調查的結果是繼品牌對上一次調查再進一步反映出感應式支付的強勁發展趨勢。根據Mastercard在4月進行的調查指出,全球79%受訪者及亞太區91%受訪者表示已使用一拍即付的感應式支付方式。基於安全和衛生考慮,全球74% 受訪者和亞太區75%受訪者表示,即使在疫症大流行結束後,他們也將繼續使用感應式支付。Mastercard亦在今年較早前宣布致力於全球超過50個國家倡議調高感應式支付交易限額。該舉措是Mastercard為全球作出的貢獻之一,目的是讓消費者、商戶及小型企業能在2019冠狀病毒的疫情危機下安全地付款、收款以及維持正常運作。 Malhotra再表示 :「這個時期對每個人而言都充滿挑戰,但創新和改變將能幫助我們變得更強。數碼經濟無疑是大勢所趨,而消費者和商戶均接納這個發展模式。人們現在正在體驗並期待電子商貿帶來的安全性、簡單性和便利性,相信這種改變不會逆轉。」

由Mastercard進行的調查在4月27日至5月17日期間訪問了總共6,750位成人,他們分別來自15個國家,包括澳洲、巴西、中國、哥倫比亞、法國、德國、印度、意大利、西班牙、日本、墨西哥、俄羅斯、阿聯酋、英國和美國。

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