鄧耀昇：暴風雨前夕的準備

雖說香港失業率仍然低，樓價和股市未見明顯異樣，但在今時今日的環境，特別是在世界經濟增長動力減慢、中美貿易戰結果未明、香港政治及社會氣氛不佳的三重因素影響下，可預期香港企業所面對的將是前所未見的困難局面。要站穩陣腳，甚至突圍而出，港企實在要花心思提高營運效益——開源節流之餘，也要適當運用科技，更精準地尋找潛在客戶和了解客戶需要。

豐田是世界上數一數二的汽車製造商，於世界各地均設置廠房。豐田在二戰後，趕過多間歐美車廠，成為最廣為人知的汽車品牌之一，秘訣是減少浪費。

浪費來自庫存，過多的庫存就是沉澱成本（Sunk Cost），即是已經定局、無法抵銷的成本，因此控制庫存一直是開工廠、做工業生產的老闆們時常遇到的困難。豐田的管理層當年在美國一間超級市場得到靈感，發現有缺才補、有錯即改的做法能夠在整體生產過程中減少浪費，除了庫存本身，運輸成本、時間、次貨等沉澱成本都能夠大大減低。這種很謹小慎微、小修小補的日式營運，慢慢令世人意識到營運所每花的一分成本，都是已潑出去的水，是企業的負擔，減少不必要的浪費，便是變相為企業騰空更多資源於研發產品及了解客戶需要。

對於不少開廠的港商來說，中美貿易戰迫令他們遷往成本更低的地區，或者做產業升級，減少浪費絕對有助他們儘快適應新形勢和新環境。

串流影視平台Netflix不單是一個網上平台，亦會斥資拍攝自家製作的影視節目，加上訂閱觀看的費用不昂貴，吸引了全球民眾成為用戶群。Netflix與我們一般以往見到的影視網站或平台的最大分別，就是貫徹客戶個別的興趣和需要。

我們上網閱讀資訊或者購物，未必會事前腦裡已經想定要看什麼或者買什麼，很多時候是在網站「流連」一番，但最終一無所獲，對於透過互聯網做生意的商人來說，減少用戶瀏覽時間，吸引他們「一擊而中」購買產品和服務，是他們永遠的目標。Netflix在自己所發展的大數據系統中，歸納和推算出用戶群的普遍口味和愛好，用戶登入後便能輕易獲得個人化享受，眼前顯示的盡是經大數據計算後貼近用戶興趣的內容。

網上創業在香港已經很普遍，但如何把瀏覽量化為真實的營業額以至忠誠客戶群，背後需要大數據分析、搜尋器優化和社交媒體接觸這類數碼推廣方法。市場營銷一向是香港人的強項，這絕對難不到擅於走位的港商。

貿易戰和社會不穩的因素，或令香港的消費市道轉差，港商更難以預測訂單數量和客戶取態，但天跌下來時，飯仍然要食。只要咬緊牙關，適應時勢，準確捕捉客戶需要，我深信香港企業定能抵禦暴風雨，迎接下一個晴天。