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Rachel Lim.亞洲時裝零售新視野【New Visions of Asia Fashion Retail】


若將時光倒流至14年前,人在新加坡,那時社交平台還未普及,想網購又談何易?那一年,一位年約19歲的年輕學生,看準網上商店的商機,手拿著500元新加坡幣,邊讀書邊試行開設部落客時裝網店。直到2010年,更正式成立網店Love, Bonito,將女性時裝品牌發揚光大,不止開設網上店,還慢慢於數個地區設立實體商店。當年的這位學生,她的名字叫林恩宇(Rachel Lim),現在搖身一變是當今新一代的時裝業界女強人,曾在2016年獲福布斯選為《亞洲30under30》之一,兼躋身百萬富翁之列。
Text /Jamie Tsang Photo / Cheung Chin Yui

自7月開始,Love, Bonito以「快閃」三個月的形式坐落在恒基旗下中環的H Queen’s地下。店前的透明落地玻璃窗,映照出店內粉紅與純白色相隔的舒適氛圍。而眼前接受訪問的Rachel,名副其實是位高佻儷人,眼眸閃出光彩,言談間煥發自信。她所領軍創立的時裝品牌,在不少亞洲女士的眼中,亦同樣散發光芒:“To be the most thoughtful brand made for the Modern Asia Woman。”

C:Capital CEO
P:林恩宇(Rachel Lim)(Love, Bonito 聯合創辦人)

從500元開始的創業故事
C:現在網上商店其門如市,就算足不出門都能把想要的衫褲鞋襪於彈指間購買得到。你們算是首批發展電子商務的品牌,為何當初會選擇開設網店生意?
R:大約10多年前,我看到了一個市場空隙,那就是為亞洲女士設計一些質量好而又負擔得到的服飾。我相信很多國際品牌也有為歐美地區的女士打造時裝,但在呎吋、風格、口味等都跟亞洲女士的需求大有不同。我那時在想為何有一大群女生有如此的需要,而市場又存在這個空隙?便下決心正式開展這門生意。

C:以前有否想過當企業家?
R:我沒有特別定下目標想做企業家,但就是遇到一件事,感覺我和拍檔可以去試試看。我不在乎名號,只想去滿足市場需要。我覺得創業容易,但要在創業根基上再保持增長和持續下去,絕對不是易事。

C:聽說你用500元新加坡幣來踏上創業之路,那時是如何開展的?
R:我們很幸運能在十年前開始這門生意,那時的網上購物並未有現在的飽和情況。正因為我只在網上創業,成本較實體店低,所以辦公室可選擇在家的睡房和客廳。而我本身出身自一個中低收入家庭,很明白要儲
好每分錢,令金錢用得其所,才可令有限錢倍增。當於2010年全職做Love, Bonito之前,有好幾年都是在一邊讀書一邊做網購生意,那算是試驗性質。這個經驗很不錯,有機會知道在哪裡撞板,為全職創業鋪路。

C:你在家中工作,家人有甚麽看法?
R:十年前既沒有Instagram,智能電話又未被普及,網上購物在新加坡只是剛開始的事。而那時候正值我家最艱難的時期,爸爸剛破產,媽媽要每日做兩份工來維持生計;因為我要投入金錢在這盤生意上,所以這個決定是挺冒險的。我媽初時會嚷著要我給予家用,但最終她也放手給我自由,這也是其中一個我創業的推動力─這次創業一定要成功,實在沒有輸的餘地。我媽其實也是很不情願地去支持,她著實擔心這件事的成敗,甚至會想到是否很邪惡?會否引來政府的審查?她的想法是源於那時網購業只在剛起步,對其中的認知不多。

Dione Song(右)曾於國際品牌Sephora和Zalora工作,於兩年前加入Love, Bonito成為首席商務總監,幫助Rachel建立品牌。

愛與自身價值的時尚美學
C:知道你當年並非讀時裝系出身,我好奇在這個時裝品牌背後,潛藏著一套怎樣的時裝哲學?
R:品牌名字中包含了”with love”的意思,銳意從亞洲女性角度出發,打造體貼人心的獨有時裝標記。我們有一班專業的設計師特別設計出適合亞洲女性穿著的衣裳,用愛去付出,在每個細節上作出細心考量,並推出產品和舉辦活動,讓女性明白「她是誰」,透過衣飾發現自己,了解自身價值。

C:由零開始,到現在品牌的社交平台追縱粉絲數目合共多達500,000人。你認為一間成功的網店,需要具備怎樣的條件?
R:我想電子商務只是一個工具或平台,並非只看重平台上有多高的科技和版面設計,而是要確切明白真正的受眾是誰,不論自己面對怎樣的競爭對手,也能面對群眾,切合受眾需要。而「聆聽」是重要的,我們聆聽的途徑有很多,比如是當顧客在網上一按下購物清單時,已初步接觸顧客,收集喜好數據,另又可從電郵、Instragram等平台去與顧客溝通,解答疑難。加上每年也會在印度、馬來西亞和新加坡三地舉辦兩至三次的小型focus group,邀請不同年齡的顧客,向她們求問建議,尋求意見。最後,透過設立實體店,可以直接觀察顧客,留意她們的喜好,雖然可從單據上收集熱賣物品的數字,但終歸還是要與客人來個直接對話,才能真正了解一件衫受歡迎的原因。

C:從網店過渡到加設實體店,在整個歷程中,妳的想法是怎樣的?
R:我當初開設實體店,真實是想了解客人的想法。但其實那時曾有不少人說,尤其是在新加坡和美國的,表示實體零售業經已沒落,有不少商場的零售店都倒了。但我相信傳統的沉悶零售店才會「死去」,人們還是期待一些有趣的實體零售體驗。我們會著力尋找客人想要的體驗,除了售賣商品,也讓人明白品牌的內在價值,吸引初次購物的朋友成為回頭客。

C:在新加坡、印度、馬來西亞、柬埔寨及香港成立實體店,經營策略有需要調節嗎?
R:品牌的key message 是為亞洲女性打造衣飾,這個核心價值在這數個地區都會保持一致性;但在電子平台上,則要融入本土元素,發展不同的支援系統,例如開發不同語言和不同形式的付費方式。好像在香港地區,會提供一隊客服團隊,客人可以聯絡他們,處理帳單事宜或查詢。此外,我們也會推出節日限定款式,盡力在某些部份做到本地化。

Love, Bonito以「快閃」三個月的形式坐落在中環的H Queen’s地下,店前的透明落地玻璃窗,映對出店內粉紅與純白色相隔的舒適氛圍。

不離地的衣飾設計
C:你們每月約有100款新設計,平均每星期有3件新品登場,在衣飾設計上,有甚麽個人之處?
R: 我們品牌的設計師會用真人來度身設計每件衣飾,叫真人模特兒來回走幾轉,若有不舒適的地方,就在細節位上不停調教。除了外型美觀,出品也會講求功能性,很多顧客也表示想在裙款上加上口袋,所以我們便在設計上改動,加上舒適的物料,令整件產品的可著性提高,加上我們的價格大眾化,令人更愛不釋手。

C:我身邊有不少朋友曾表示很難在大品牌找到合身衣飾,但你們的出品正正回應需求,打破這種慣例。
R:曾有顧客說她是很難在香港買到合適的連身裙,但卻在我們的店內找到心頭好,我們的設計團隊用上了很多時間去研究和創製適合的衣款,真的能了解亞洲女性的尺吋比例,尤其在亞洲區的酷熱地區。我相信好的時尚是大眾都能觸得到的,所以在價格上會盡力維持大眾化,令每個人都能負擔到好的衣飾。

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關於林恩宇 Rachel Lim
林恩宇是 Love, Bonito 的聯合創辦人。在19歲時展開她的時裝業務,是新加坡最早期的網上時裝銷售平台之一。她將成本500新加坡幣的部落客時裝網店,躍身一變成為現時營業額過百萬的時裝品牌。這幾年來,品牌已經衝出新加坡,走到馬來西亞、印尼、柬埔寨及澳洲,成為亞洲最具影響力的時裝品牌之一。今年品牌更首度登陸香港,自7月20日起至10月31日期間,於中環皇后大道中80號H Queen’s開設為期三個月的pop-up限定店,為全球第20所分店。

店內衣飾設計以適合亞洲人膚色為考慮點,分有不同風格,如圖中的輕便系列款式。

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