近年本地四大地產商管理層逐步交棒，不少第三代逐步接手集團管理工作，為接班做好準備。當中，新鴻基地產第三代接棒人加強曝光，集團主席郭炳聯兒子、新地執行董事郭基泓（Christopher）近年致力在集團內推動數碼科技發展，為迎接智慧城市的來臨，積極在旗下物業推動物聯網（Internet of Things，IoT）發展。繼去年2月推出集團首個綜合商場手機應用程式 （App）後，本月起將新地旗下14個主要商場目前獨立的會員制度整合為一，方便顧客跨區消費，提升客戶服務體驗，為商場走向數碼化管理邁進一大步。
Text / Henry Lau Photo / 鄺銘漢
郭基泓於2011年加入新地，2016年成為新地執行董事，主管新地寫字樓、商場租務業務，以及集團於華北的地產業務，亦有份協助父親兼集團主席郭炳聯的非地產業務。郭基泓指在集團內，自己主要負責租賃業務多些，住宅租務、商場和寫字樓方面，中港兩地都皆有。他不諱言在集團第三代仍屬年輕一族，負責多一些有關數碼科技投入及改革的項目，是自然不過的事。如去年新地與騰訊宣布合作推動電子錢包普及化，在新地商場商戶以WeChat Pay HK或微信支付消費及付款，可享獎賞優惠，當中包括為數碼通電訊產品增值等，令流動支付更普及。
隨着科技發展，手機應用程式應用愈趨廣泛。繼去年2月推出集團首個綜合商場手機應用程式—新地商場App後，其第二階段的「新地商場綜合會員計劃」即將於今年3月份推出。該計劃擁有全天候電子化自助積分系統，除了手機應用程式外，顧客亦可以透過網站登記成為新地商場會員，以及利用微信小程序等登記積分，以換領不同獎賞及優惠。
便利客戶 提升消費體驗
郭基泓表示，集團籌備了「新地商場綜合會員」近一年半時間，將系內14個商場的獨立會員制度統一，涵蓋多達2,223間商舖，會員可以不限地域更方便地登記積分以換領優惠，該14間商場包括觀塘apm、葵芳新都會廣場、沙田新城市廣場等。據新地提供數據顯示，去年2月推出首個商場手機App，結集24個商場的資訊，截至去年底，下載量已突破32萬，其中「搵食易」用餐取票頁面使用量逾75萬。郭基泓解釋，今次只選擇其中14個商場參與新地商場綜合會員計劃，皆因它們目前已各有獨立會員制，容易整合數據，稍後北角匯及V Walk兩個新落成商場亦會加入此計劃內。郭表示，目前新地旗下商場會員數目超過30萬人，預料計劃推出後，會員人數可於年底超越40萬人，未來亦將在內地商場推行此會員計劃。
推免觸式時租泊車服務 兩商場先試行
郭基泓續說，在新會員計劃中增添創科元素，更推出全港首個免觸式時租泊車服務，便利客戶，這項新服務把已經登記這項服務的車牌可在入閘及出閘時毋須拍卡，車輛毋須在閘前停留，便可直接進入或離開停車場，比一般拍卡出入停車場快約2至3秒，亦經過多番測試，成功率高達99%。他說：「這個全港首個免觸式時租泊車服務，所有於手機App登記免觸式時租泊車服務的車牌，可在入閘及出閘時毋須拍卡及停留，直接進入或離開停車場，用戶可選擇八達通、信用卡及微信支付繳費；而未有登記的用戶則仍可使用原有的拍卡收費。」
他透露，首階段參與的商場包括旺角MOKO新世紀廣場及屯門V city，然後逐步擴展至其餘商場，並有機會於年底時擴展至新地的住宅物業及寫字樓。郭基泓提及，免觸式時租泊車服務於內地已相當普及，集團希望將此技術引入香港。此服務全程自動化，長遠會拓展至系內擁有大型停車場的商場。至於會否將計劃拓展至集團的內地商場？他認為，內地幅員遼闊，未必會有同一會員客戶去完新地北京的商場購物後，又會到系內上海商場購物。相對而言，香港人上班與下班回家都有機會到集團系內不同商場消費，因此希望先行於本港嘗試此跨區消費計劃。郭基泓強調，新計劃的優點除便利客戶外，也可刺激跨區消費，達至多贏的局面。「新會員計劃令顧客更方便消費和儲積分，亦可吸引更多回頭客到商戶進一步消費，及可協助商戶進行針對性推廣，消費者及租戶開心，自然會令商場生意好，達至三贏局面。」
他談到，「會員計劃」可利用大數據分析，更可了解客戶需求，提升新地旗下商場的協同效應，亦有利於幫助集團未來規劃商場的發展。
郭基泓表示，集團與子公司新意網及數碼通在資訊科技上加強合作，他指出：「新地對於數碼化的發展方向十分清晰，希望未來加強數碼化管理，帶動旗下商場發展得更好。」
IoT技術應用 港商場仍在起步
物聯網近年發展迅速，亦是智慧城市發展的必經階段。根據策略顧問公司Bain & Company數據顯示，去年環球物聯網市場規模為2,350億美元（約1.8萬億元），預測2021年市場規模將翻一番，達至5,200億美元（約4.1萬億元）。本港不少企業，在物業管理層面上逐步使用物聯網技術，而香港商場密度亦是世界之最。近年本地商場始起用不同科技，IoT方案亦漸見普遍。新鴻基地產旗下新落成的住宅及商場，也增添這一元素。郭基泓說，集團早於90年代末，已首創「智能入屋」，以至第二代的數碼化管理，將保安及物管服務全面提升，如住客可透過手機App預約收樓時間，並接收屋苑資訊、預訂會所設施、訂購家居服務及使用保安功能等等。集團亦設有「新地商場」綜合手機應用程式，所提供的遙距餐廳取票（Eat E-asy）及車輛搜尋（Park E-asy）兩大功能，領先同業。
集團亦於旗下的環球貿易廣場 （ICC）推出「窄頻物聯網智能」物業管理方案，應用在後勤支援服務及控制中心，包括水管滲漏監測系統、門把感應器、空氣質素監測系統和照明控制等，從而提升物管工作效率及效能，其先進的流動數碼平台有助物業管理邁向數碼化。他說：「ICC採用『窄頻物聯網智能』，舉例說，使用感應器除可監察機房空氣，亦可監測溫度、空氣質素、濕度、甚至噪音等，做到智能物業管理，亦是演化成智能城市的重要一步。」
以心建家 履行社責回饋社會
近年，新地注重企業社會責任，每年舉辦兩項集團旗艦運動行善大型活動—「新地公益垂直跑─勇闖香港ICC」（在12月初舉行）、冠名及慈善贊助「新鴻基地產香港單車節」，兩項公益活動於2017年度的善款總數達868萬元（連同新地額外捐款），用作支持兒童及青少年福利工作。郭基泓說，這兩項活動十分切合集團「以心建家」的宗旨。郭說，新地一向關注年輕一代的成長與發展，包括成立「新閱會」積極推動年輕人閱讀，積極推動他們參與集團的各項環保和人才培訓活動。另外，在他策劃下，集團於2011年開展了「新地齊心愛自然」計劃，其後與香港工業總會合作，支持成立「香港X科技創業平台」，為年輕創業家提供免租寫字樓作共享工作間。該平台於2016年7月成立時，集團為首個給予贊助的發展商。
他表示，新地商場會員計劃的App平台是與市民大眾一個很好的接觸點，希望更多人可以參與公益，未來亦會研究如何善用這個平台，鼓勵更多人參與社會公益活動，客戶在消費同時，亦可同步進行慈善，共建和諧共融社會。