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SAP:本港網購顧客渴望簡易退換服務


根據企業應用軟體解決方案提供商SAP的消費者傾向報告顯示,香港消費者習慣於網上購物,而且有三分之二的消費者 (64%) 會在一天內完成購物程序,比其他市場的購物者較有決定性。

是次調查於全球各地訪問超過2萬名消費者,包括他們網購的動機以及對品牌如何改善整體購物體驗的看法。調查還收集了顧客的願望清單,發現58%的受訪者希望享有更簡易的退換服務。

調查顯示,想要為香港人改善網購體驗的電子商務公司應該做三件事,一是提供便捷的退換服務 (58%);二是配備比較工具來比較價格和規格 (50%);三是在決定購買之前,提供不同尺寸或類型的貨品以供試穿 (44%)。

另外,該調查還發現,收到折扣或促銷通知、通過購買通知獲得折扣及查詢時獲得迅速的回覆是促使香港消費者決定購買的三大因素。

SAP客戶體驗大中華區總經理張波指出:「透過回顧消費者取消購物車訂購的數據,能指導零售商確認消費過程的問題,從而改善香港消費者整體的網購體驗。」

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