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首屆MarketingPulse論壇吸引超過1,200名市場營銷界人士參與


香港貿易發展局 (香港貿發局) 首度舉辦的亞洲區市場營銷業界論壇MarketingPulse,於灣仔香港會議展覽中心圓滿舉行,吸引超過1,200位各行各業的企業管理層、市場推廣、廣告創作公司代表及品牌推廣營銷行政人員參與。論壇請來9個國家及地區40多位在品牌管理、市場營銷及廣告界享負盛名的講者嘉賓,分享成功經驗、創作心得以及實用營銷技巧,並設有展覽區及商貿配對,協助市場營銷業界拓展商機。

MarketingPulse的首場主題論壇以「頂級品牌的致勝秘訣」為題,請來De Beers環球品牌總監、樂高集團(LEGO) 前環球品牌發展總監Sara Riis-Carstensen、株式會社良品計劃(無印良品)總監鈴木啓,以及Rebecca Minkoff行政總裁及聯合創辦人Uri Minkoff主講。其中Sara Riis-Carstensen分享了她任職樂高時如何建立品牌策略,更特別提到「擁抱改變」的重要性。

擁抱改變 以客為本

Sara Riis-Carstensen指,世界發展一日千里,不同的改變都為品牌發展帶來挑戰。她舉例,樂高其中一個主要目標客戶是兒童,而在傳統家庭理念中,母親就是守門人,直接決定兒童接觸不同品牌的機會,但是隨著社會轉變,父親亦扮演愈來愈重要的角色,因此樂高推出以父親與子女為主題的廣告,正正迎合了相關的社會發展情況。

Sara Riis-Carstensen亦指出,品牌需要對目標客戶保持高度敏感,關注品牌在他們心目中的形象及位置,例如樂高察覺到有部份家長認為,集團產品主要是一些跟從既定指示組裝的玩具,當時集團開展一系列項目,強調品牌在激發創意方面的價值,其中「Kronkiwongi」活動更是以兒童為本位,由他們親自擔任廣告片的主角,以第一身訴說一個個樂高故事,「讓客戶一同建立品牌」。

高科技打造新體驗

Uri Minkoff則由他與胞姊一同創立時尚配飾品牌Rebecca Minkoff的經過說起。作為市場上一個全新品牌,他們檢視了時裝行業過去的營銷發展及品牌建立方式,決定運用高新科技,為顧客提供前所未有的嶄新體驗,其中集團嘗試在門市建立完全自助營運模式,顧客進入店舖後再沒有店員立即趨前服務,而是透過電腦系統揀選合適組合後,再把貨品即時送到客戶專屬試身室,任何顏色、物料及款式的轉換,以至最終付款結帳,全部都能夠透過電腦系統辦妥,將網上及實體購物兩種模式結合。

無印良品亦是為客戶提供嶄新體驗的能手,集團被譽為「無品牌的品牌」,放棄設計搶眼的品牌標誌,卻仍能成功發展出一套廣受全球各地市場認同的價值觀,辨識程度甚或更高。總監鈴木啓細說品牌建立的歷史,分享了集團的三大核心價值:透過設計解決問題、檢視素材及製作流程、節省多餘包裝以達成維護地球資源的目的;此外亦透過凝聚社群等不同方法,逐步向客戶傳遞相關信念。

社交媒體營銷 內容為王

社交媒體發展一日千里,除了拉近人與人的距離外,對於品牌管理、市場營銷,以至廣告創作等亦是舉足輕重。另一場主題論壇集中討論社交媒體應用,邀請了Twitter亞太區總裁Maya Hari、LinkedIn東南亞、北亞及日本市場推廣方案總監Assaf Tarnopolsky、The Recording Academy(格林美獎)營銷總監Evan Greene、美高梅國際酒店集團社交媒體策略副總裁Beverly W. Jackson,以及京東集團副總裁門繼鵬分享寶貴經驗,涵蓋包括大小社交平台的最新演進及品牌運用社交平台的宜忌等等。

Maya Hari以Twitter為例,指出社交平台享有實時、公開,以及對話等三項關鍵功能,因此成功網羅包括時事、體育及娛樂等不同範疇重要資訊,當品牌思考運用社交平台時,必須考慮如何與目標客戶保持=聯繫,包括讓對方認為品牌發放的資訊是與他們相關。Assaf Tarnopolsky分享了LinkedIn如何促進企業與企業之間就產品、服務及訊息的交換,又指這種模式有別於一般企業與客戶的營銷,需要具備另一種運作思維及方式。

Evan Greene、Beverly W. Jackson及門繼鵬則分別從集團如何靈活運用不同社交平台,達至包括訴說故事、建立信任,以及聯繫客戶等不同效果。Evan Greene及門繼鵬不約而同提到,內容建立最為關鍵。Evan Greene相信,只有真正了解品牌特性,才能創造出有趣又有意義的訊息及內容;門繼鵬則指,在社交平台真正興起之前,優質與劣質內容的傳播程度可能並無太大差別,然而在資訊爆炸年代下,受惠於高度發達的社交平台,優質內容就更容易脫穎而出,廣泛流傳。

既然社交平台功效宏大,各大集團機構日後又是否應該主力發展有關板塊呢?Beverly W. Jackson認同這是大勢所趨,她以美高梅為例,指集團近年投放於社交媒體的預算不斷上升,至於成敗關鍵,她相信主要視乎團隊能否成功運用創意,「包括建立甚麼內容,以至訊息如何傳遞等等。」

助市場營銷界促成實質合作 

MarketingPulse亦設有展覽區,網羅20間從事新媒體廣告營銷、內容營銷、搜尋引擎最佳化(SEO)、數據主導的市場營銷方案、客戶服務平台和人工智能平台等的企業,提供創新的營銷策略、技術及解決方案,向來自世界各地的與會人士,展示香港在市場營銷方面的實力。現場並設有商貿配對服務,為品牌和參展的市場推廣營銷企業,安排一對一的會面,探討具體合作機會。大會亦安排不同的交流活動,讓與會的品牌代表和市場營銷相關企業,交流市場營銷心得,擴展人脈商網。

MarketingPulse得到多個業界組織,包括香港公關顧問公司協會、香港互動市務商會、HKMA數碼營銷會、IAB Hong Kong powered by HKDMA、香港廣告商會及香港廣告客戶協會作支持單位,為論壇提供寶貴意見。

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