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中國95後消費者依賴社交媒體


互聯網深入人類的生活,社交媒體更已成為一種顛覆性力量,主宰新一代的消費心態。埃森哲最近就研究了來自13個國家近10,000名消費者,探究了80後、90後和95後消費者在購買過程中的不同心態與期望。

調查顯示,社交媒體將成為中國95後消費者的主要消費渠道,七成的受訪者表示有興趣直接通過社交媒體購物交易。近六成(58%)的受訪者表示在過去一年中,他們在做出購買決定的過程中更多地使用了社交媒體。另外,31%95後消費者表示他們會因為瀏覽社交媒體而產生購買願望,高於80後和90後(分別為26%)。

不過,零售商不應忽視實體店,因該調查還發現,中國95後消費者前往門店購物的比例(31%)遠高於其使用手機(24%)和平板電腦(4%)購物的比例。他們在門店購物時非常看重數字化體驗,例如他們會使用移動設備比較價格,或通過社交媒體和移動設備遠程徵詢朋友家人意見。

埃森哲零售業亞太區主管、董事總經理許佑宏表示:「95後消費者是真正的數字化原住民,零售商必須瞭解這一新興消費群體的行為特徵和期望,影響他們的社交圈,並深入洞察他們使用社交媒體的習慣。」

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