互聯網深入人類的生活，社交媒體更已成為一種顛覆性力量，主宰新一代的消費心態。埃森哲最近就研究了來自13個國家近10,000名消費者，探究了80後、90後和95後消費者在購買過程中的不同心態與期望。
調查顯示，社交媒體將成為中國95後消費者的主要消費渠道，七成的受訪者表示有興趣直接通過社交媒體購物交易。近六成（58%）的受訪者表示在過去一年中，他們在做出購買決定的過程中更多地使用了社交媒體。另外，31%的95後消費者表示他們會因為瀏覽社交媒體而產生購買願望，高於80後和90後（分別為26%）。
不過，零售商不應忽視實體店，因該調查還發現，中國95後消費者前往門店購物的比例（31%）遠高於其使用手機（24%）和平板電腦（4%）購物的比例。他們在門店購物時非常看重數字化體驗，例如他們會使用移動設備比較價格，或通過社交媒體和移動設備遠程徵詢朋友家人意見。
埃森哲零售業亞太區主管、董事總經理許佑宏表示：「95後消費者是真正的數字化原住民，零售商必須瞭解這一新興消費群體的行為特徵和期望，影響他們的社交圈，並深入洞察他們使用社交媒體的習慣。」