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中法互動日增 巴黎機場開方便之門

法國向來是熱門旅遊目的地,對於經濟實力日益強大的中國遊客,法國尤其是首都巴黎充滿吸引力。近年赴法旅遊的國民數目持續增長,成為巴黎機場客流量的一支生力軍。上月底巴黎機場管理局副行政總裁Laure Baume女士來港參加法國藝術交流活動,期間接受本刊專訪,細訴巴黎機場在提升服務質素、接待中國遊客以及加強機場安全等方面的投入。

巴黎共有三個機場,均受巴黎機管局管轄。其中最為人熟知的法國戴高樂國際機場(Paris-CDG),是全球最繁忙的機場之一。Laure 指出,巴黎大區是世界上最受歡迎的地區,但自2015年11月發生大規模恐襲至今,巴黎的遊客數目減少了180萬。儘管如此,巴黎各機場去年一年仍然錄得9,720萬人次的客流量,比2015年增加了1.8%。這也反映出這些機場在困境中的實力。其中,巴黎奧利機場(Paris-Orly)的客流量增長了5.3%;戴高樂機場的承受力上升了0.3%,乘客量達到6,590萬人次。

客戶體驗置首位

巴黎戴高樂機場,分別名列全球十大機場和全球十佳機場,還有「全球飛躍進步機場」的稱號。Laure表示,機場以最高標準待客,這也是機場成功的最大動力。巴黎機管局旗下機場的宗旨是令客戶獲得最大程度的滿意,從不停止改善服務,務使乘客留下難忘的體驗。

例如,在巴黎各個機場均有獨特而高質素的零售服務和其他服務,向乘客一一呈現巴黎的亮點。去年,戴高樂機場開設了名為「instant Paris」的貴賓休息室,歡迎在該機場轉機的乘客。貴賓室服務包括向乘客提供最少3個小時的停留時間,在設計有如巴黎公寓的舒適空間裡,盡可能讓乘客放鬆。至於機場內的餐廳,則可說是「巴黎終極用餐體驗」的象徵。這裡有米芝蓮大廚Guy Martin開設的"I love Paris"法國餐廳,這家餐廳曾獲得「全球最佳餐廳」的榮譽。

此外,戴高樂機場還舉辦多個知名藝術家的展覽,包括畢加索的畫以及法國女攝影師Dominique Issermann的作品等。這項文化傳統也是巴黎機場的最大特色,也為乘客帶來了愉悅的視覺享受。Laure補充,巴黎機管局為了更好地瞭解客戶並提供上佳的服務,致力增進與客戶的關係。「比如在戴高樂機場,我們每一個優先處理的事項,都是以乘客為核心,我想這就是機場成功的秘訣。」

科技手段提升服務

巴黎機管局還將服務的提升延伸至科技領域,成為創新領域的一股動力。「我們緊緊把握未來的科技潮流,從而為我們的客戶、乘客、員工以及航空公司帶來利益。」Laure透露,機管局有一個名為Innovtion Hub的項目,透過創新手段建設機場。局方已為此撥出1,600萬歐元的預算,該項目透過每年的15次試驗,使多種創新的理念成真。比如戴高樂機場不久前推出自動代客停車服務, 成為法國首個引進這一系統的機場。

過去幾年裡,巴黎各機場的基礎設施和乘客體驗得到大幅提升,不過Laure表示仍有進步空間,而且挑戰也顯而易見:「我們希望能在科技方面繼續發展,包括透過科技手段增進對客戶的瞭解以及提升機場的待客之道;同時我們也希望創新電子服務,使機場的每個終端都能為乘客奉上同等的歡迎和服務。」(詳細內容,請參閱雜誌。)

 

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巴黎市一景。
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巴黎戴高樂國際機場是世界上最繁忙的機場之一。
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巴黎機場管理局副行政總裁Laure Baume。







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