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封面故事。COVER STORY

安達旅運江百泉 創零售旅遊新路向

今年是旅遊業界翹楚安達旅運有限公司創辦55周年。55年來,安達旅運不斷順應經濟潮流,大刀闊斧改革經營模式,從最初專辦入境團,發展至今主攻境外旅遊業務,在業界一直保持領導地位。副主席江百泉接受訪問時指出,安達旅運目前的營業額主要來自機票及酒店訂房服務,在業界佔一個很大的份額;未來幾年,安達旅運將進行大革新,積極開拓郵輪及嶄新的零售旅遊業務,重整經營模式,再創一番新景象。

撰文 李樹明| 攝影 張展銳

江百泉自言十分崇拜已故的蘋果創辦人喬布斯(Steve Jobs),以及戶外運動器材代理商Yvon Chouinard。前者敢於創新,後者擅長管理。在江百泉的辦公室裡擺放著不同年代的蘋果電腦,以及大量有關喬布斯的書籍雜誌,是百分百的蘋果迷。也許正因為對這二人的「癡迷」,當江百泉於2008年重返安達旅運,協助打理這盤家族生意時,他的創新思維及管理方法截然與眾不同,教人耳目一新。

再一次創業

「我是一個很活躍的人,喜歡創業,只要感到工作沉悶便會找尋一些新事物去刺激一下自己。」江百泉第一次協助打理家族生意是1991年,他放下證券公司上市部的工作,回到安達旅運出任行政總裁。兩年後,他離開安達,轉為從事BMW中國華北的總代理工作。經歷人生的一場大病後,2008年,江百泉結束自己的所有生意業務,重回安達旅運,協助日漸年邁的父親、安達旅運董事長江可伯管理旅行社生意。

旅遊業是一個極為微利的行業,需要大量人力、財力在背後支撐,但江百泉認為,香港的旅遊業仍然存在很大空間去發揮創新,所以他決定重回安達旅運,希望創出一片新天地。江百泉表示,他會以謹小慎微的創業態度去面對安達的每一個試驗,以及設計的每一個新項目。而不斷順應潮流轉變,才是令企業持續發展下去的主因。

經過55年的多番變化和發展,今日,安達旅運的七成收入來自機票及酒店房間分銷業務;餘下三成則來自零售業務,當中尤以企業商務旅遊為主。由於產品繁多,價格相對廉宜,所以除了中小型旅行社外,香港的高等院校、跨國企業、中小企等都是安達旅運的主要客戶。不過,並不滿足於現狀的江百泉認為,現在是進軍個人遊的適當時機,安達旅運的收入比例也應該有所轉變。

全力進軍個人遊市場

「安達旅運的產品不下600項,我們計劃將自己設計的產品除了交予其他旅行社分銷外,自己亦會加入零售直銷工作,希望將分銷的營業額從現在的70%,降至40%。至於空出來的30%,由零售直銷和郵輪業務填補,這將是一個比較重大的經營模式的轉變。」

事實上,安達集團除了銷售機票、酒店房間外,還代理多家航空公司的旅遊套票,如新航假期、維珍假期、美國大陸航空假期、印尼嘉魯達假期及台灣的華信假期等,這都會是安達旅運今後個人遊市場的重要收入來源。

江百泉強調,安達旅運加強零售業務,絕不等於與原來的中小型旅行社客戶競爭。「50多年來,安達旅運處事認真,從不與合作夥伴爭奪市場,他們對安達旅運亦充滿信心。我們即將推出的旅遊產品將會非常新穎,而且是坊間尚未出現過的,所以不會與現有的合作夥伴存在抵觸,也不會和現時主攻定期出團的旅行社有直接衝突。」至於創新旅遊產品的具體內容,由於尚在籌備階段,所以江百泉表示有待容後公布。

由於安達旅運沒有推出定期組團出發的旅行團,所以較少直接面向消費者,主要是與中小型旅行社打交道。這次拓展零售直銷業務,等同從零開始,需要克服相當困難。目前安達旅運擁有少量與有關方面合作的分行,如承辦中銀集團商務旅遊位於旺角的分行;與中國民航合作、位於尖沙咀的分行;屬於安達集團的中環分行等。但江百泉強調,礙於成本,安達旅運沒有刻意經營地鋪,即使往後,開設地鋪也非安達旅運考慮之列。「將來產品推出時,我們會重點利用已有的社會網絡和互聯網進行市場推廣。」

推廣郵輪服務

至於郵輪旅遊方面,安達旅運早於1993年已是皇家加勒比國際遊輪(Royal Caribbean International)的香港及澳門代表。隨著經濟發展,市民生活水平不斷提高,郵輪旅遊已越來越普及。安達旅運於兩年前將總部遷到九龍灣Manhattan Place ,從該處可以俯瞰整個明年落成的啟德郵輪碼頭,由此可以看出江百泉對推廣郵輪旅遊的決心。「我們更於26樓特設郵輪中心,以接待預訂郵輪的客人。中心設計簡潔舒適,設備完善,讓客人可一邊欣賞迷人的海景,一邊寫意地計劃海上之旅。加上一眾郵輪顧問專業貼心的意見,定必可以令每位客人選擇到一個與別不同的理想郵輪假期。」

(詳細內容,請參閱雜誌。)

 

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江百泉先生與一眾管理層於新成立的郵輪中心合照。
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九龍灣總部接待處。







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